|
|
- 2014年06月02日
作者:
-
 【PDF版】
|
|
|
|
|
本报讯 (记者 魏玉娜 化强 通讯员 尹士凯)近日,针对客户反映的部分网点等待时间过长的问题,建行临沂分行推出了“马上就办”服务举措,进一步提升了服务水平,体现高效率、快速度的服务水准。
据悉,“马上就办”举措主要包括保证满点服务,不得迟延上班和提前下班；做好忙闲分派,除常规高峰时间公示和弹性排班外,还要做好批量业务的公示和窗口分配；注意VIP客户和普通客户的分流,尽量在不同区域接待两类客户。
在提升服务效率的同时,“马上就办”还在细节上做文章,做好与客户的温馨互动,规定凡是等待时间在15分钟以上的(凭叫号单)普通客户可通过大堂经理的引荐,到高柜或VIP窗口办理业务,进一步起到分流和缓解客户情绪的作用；对于等待超过20分钟以上的客户,可赠阅当天的《齐鲁晚报》或《鲁南商报》一份,也可以赠手机贴等小礼品,以缓解客户等待的焦躁情绪。
| |
