导航频繁死机 还不能升级
消协调解换新品
2014年06月16日 来源：鲁南商报
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本报6月15日讯 (记者 贺可功 通讯员 朱孔超 陈宏波)5月份,消费者王女士到经销商处对经常出现黑屏、死机等现象的汽车导航进行升级,被告知版本太低无法升级,要求更换遭到经销商拒绝,王女士无奈只得到消协投诉。
2013年5月,王女士为新购买的家用轿车安装了一部最新版导航仪,谁知道自安装之日起便频繁出现黑屏、死机等现象。王女士多次找到经销商,经销商称一年后免费升级后导航便可正常使用。今年5月,等待了一年的王女士,到经销商处进行升级时,工作人员告知其购买的导航版本太低无法升级。王女士要求更换,经销商不答应,她无奈之下到消协投诉。
接到投诉后,批发城消协工作人员立即与该经销商取得联系,组织投诉双方进行现场调解处理。经调查,王女士反映的情况属实。该导航黑屏、死机导致王女士多次在高速公路上停车重启,造成了较大的困扰。
新《消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定与当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务的规定。经过反复沟通调解,经销商同意为王女士更换最新版本原装导航一部,并免费升级；免除王女士部分维修及保养费用。王女士对调解结果表示满意。
