工行临沂兰山支行建设人民满意银行
2014年07月07日 来源：鲁南商报
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本报讯 (记者 魏玉娜 化强 通讯员 梁克水 曹维勋)近日,记者从工行临沂兰山支行营业部了解到,二季度以来,该营业部为不断提升网点服务水平,以“建设人民满意银行”为契机,加强细节管理,把“客户至上”的服务理念贯穿于日常工作之中,采取多项措施,不断提高服务水平,提升服务质量。
环境能够影响一个人的心情,为给客户营造舒适温馨的环境,工行临沂兰山支行营业部积极从加强环境优化入手,为顾客营造舒适氛围。另一方面,为减轻柜面压力,减少客户等待时间,提高客户满意率,该营业部还积极提高员工的分流引导意识,网点主任带头引导客户通过自助设备、电子银行等更丰富的途径办理各项业务。
为了提高柜员办理业务效率,工行临沂兰山支行营业部定期开展点钞、凭条、汉字录入等基本功培训会,加强柜员业务办理效率。同时,为积极提高客户满意率,工行临沂兰山支行营业部还从加强评价系统使用入手,要求柜员主动提示客户对自己的服务进行评价,并定期通报评价结果；大堂经理及时引导客户正确使用服务评价系统,避免漏评和误评现象。按月、按季对服务评价系统的使用情况、服务评价满意率进行通报,并纳入绩效考核,对表现较差的网点进行通报,并限期整改。
