手机一拍即知商品信息,扫码下单到发货不足3分钟
二维码体验店有点赞有拍砖
2014年07月08日 来源：鲁南商报
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顾客扫描体验店里的二维码。
3日,记者来到新明辉体验店,最吸引人目光的便是每件商品下方的二维码,400平方米的大厅里只有4名导购,而且导购工作人员与传统的导购还不相同,店里配备了4台iPad,如果顾客没有智能手机,导购便用iPad扫描二维码展示给顾客。
记者通过手机扫描了这里的一件商品的二维码,扫描后,手机界面跳转到新明辉的网上商城平台,有产品的介绍、图片,还配备了视频,用手机便可以下单支付。
据新明辉体验店店长王克保介绍,他们店是临沂第一家O2O(线上到线下)体验店,线上是一个24小时服务的网络平台,线下是一个专业化服务体验终端。今年4月,他们有了建立体验店的想法；6月底,体验店正式试运营。这个体验店里还配备了WiFi,方便顾客扫描二维码,扫描后,从下单到发货整个流程不足3分钟,真正实现了操作简单,方便快捷。
二维码体验店引来各方回应 店家叫好,专家觉得像“噱头”
为扫二维码 换了智能机
老李今年60多岁,是新明辉的老客户。老李那个年代人的共同特征便是对新鲜事物反应慢半拍,他不太会用电脑,更不要说用智能手机了。在新明辉体验店营业前,老李的手机一直是件“老古董”,只能打电话、发短信。而新明辉体验店开业后,让老李也犯了难。
二维码对老李来说,就像是另一个世界的东西,那一团黑黢黢的东西是什么,能干什么用,怎么看都看不不明白。但是生意还得继续做,知道二维码大概是个什么东西后,老李把跟随多年的手机换成了时尚的苹果手机。当然,在老李的眼中,这个苹果手机只比原来的手机多了一个扫二维码的功能。
在孙子的帮助下,老李学会了用电脑和手机下单支付。对于新技术,老李虽然觉得方便多了,但以往的习惯被打破,也让老李感到一些不适应,毕竟这种改变是被动的,年纪大了,一切从头学起,有些费劲。
“看来我也该退休了,时代发展太快,我们这一代人有些跟不上节奏。多少年了,都是去商店里买东西、付钱,现在一切都在网上进行,一时间有点接受不了。”老李说。
导购从12个 缩减到4个
当然,新技术的冲击,让一些年纪比较大的顾客不适应也是正常的,但新技术终究带来了效率的提高。
王克保称,与他的同等规模的店,至少需要12个导购,而现在使用了二维码只需要4个人。而且回头客过来后,基本上不再需要导购,自己喜欢什么样的商品,扫二维码就可以知道商品的所有信息,不再需要导购,节约了大量的人工成本,而且用户体验更好,图文并茂,比导购员干巴巴的介绍更生动。
“同时,在财务统计时,因为所有商品都通过网络下单,改变了以往统计销售单的模式,结算在网上进行,节省了财务人员的时间和工作量。”王克保说。
二维码商店除了节约了商家的成本外,也增强了用户体验。据新明辉网络技术部经理李化杰介绍,O2O模式改变了传统采购模式,第一次来体验店的顾客还需要扫描一下二维码。如果他以后还需要同样的商品,就不用再到店里来,在网上就可以实现采购,让用户不用再从家里到店里来回奔波。
“在一些人的观念里,网上的东西不是很直观,所以不信任,我们现在推出的体验店,就是想改变他们的观念,这种模式或许将会成为临沂商城未来的主流模式。”李化杰对二维码体验店的未来很有信心。
体验店更像是 一种“噱头”
不过,对这种体验店的诞生,有的人点赞,也有不少人拍砖。
临沂大学商学院教授齐春宇认为,临沂第一家O2O的体验店虽然看起来很新潮,但仔细分析起来,这种模式在专业市场领域并没有起到足够的震撼,网络效应不够,这种体验店更像是一种“噱头”。
“这种体验店要想流行,首先用户必须要感到方便,手机扫描后再在网上下单,似乎并不方便；其次是信用度问题,尤其是支付信用的安全问题都需要考虑。”齐春宇说。
齐春宇还称,在专业性市场方面,面向的顾客群体是特定的,顾客往往具备专业知识,有一定商品分辨能力,扫描二维码并不会给这部分客户带来不同的体验。同时,如果侧重网上平台,扫描二维码又显得多余,二维码体验店在专业市场领域意义并不大,这种模式也很难在临沂流行。
“专业市场的体验店不面向普通消费者,很难形成网络效应。只有用户越多,效应才明显,也才能产生新模式,不然只能是个例。”齐春宇进一步分析说。
文/片 记者 王健
