初始密码未改,子代父取钱被拒
细数哪些业务需由本人亲自到银行办理
2014年07月14日 来源：鲁南商报
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初始密码
须由本人去银行修改
近日,一位30岁左右的客户带着父亲的存单和身份证来到了建行某支行,声称父亲出国,要求银行为其办理取款。但是该存单尚未修改初始密码,按照要求,此项业务必须由存单持有者持本人身份证到银行柜台办理后才能取款。
办理业务的柜员详细向该男子解释了原因,并告知客户如果有特殊情况需要出具相关的证明。结果该客户在得知不能取钱后,态度比较蛮横,霸住柜台窗口近一个小时,不停地存钱取钱刁难柜员。期间,银行各级领导出面协调,试图平息客户的怒气未果。最终,建行领导不得已联系到了该客户的父亲,并说明了原因,该客户才离开营业厅。
原来,今年6月份,建行为某单位职工统一办理了单位集资分红一年期存单,初始密码统一设定为888888,并通过该单位财务部门就相关修改初始密码等注意事项统一告知职工,该客户和其父亲是此单位职工,在未了解情况的状况下,该客户拿了父亲存单去取款,结果出现了上述一幕。建行工作人员表示,这不仅仅是制度要求,修改初始密码是保护客户资金安全的第一道防线,试想如果初始密码未修改便可随意取款,那么存单丢失或被他人恶意获取,极有可能造成客户资金的流失。
有些业务可由他人代办
建行工作人员介绍,除初始密码修改外,像挂失后解挂和补卡等后续处理、密码重置、账户信息修改、开通网上银行和手机银行等账户签约类业务必须本人亲自到银行办理,他人不能帮助代办。
记者还了解到,目前银行的多项业务均可他人代办,市民可通过ATM机、网上银行、手机银行等多种渠道自助办理或由他人代为办理。市民日常生活中最常用到的存、取款业务就可由他人代办。不过,对于存取款金额超过5万元以上的业务,代办者需出示本人和委托人身份证。同时,借记卡开户也可由他人代办,不过由他人代办的借记卡并不能直接使用,需要本人亲自到柜台激活。
特殊情况可特殊对待
“如果确实病重出不了门,或是其他特殊情况,我们会根据具体情况进行特殊处理,也可进行上门服务。”建行工作人员告诉记者,如果老人病重或身体不便,又急需办理密码重置等业务,可派两名以上的工作人员上门核实情况,并让客户签订委托书指定委托人进行办理。
如果储户已去世,委托人可提供遗产公证书等有效证件到银行办理。此外,像是客户服刑、出国等特殊情况也可根据具体情况,根据手续提交相关证明均可办理。
本报记者 魏玉娜 邵明习 通讯员 周红梅
