从“治病报销”到“一揽子”健康管理
太平人寿推出客户服务新标杆
2014年08月04日 来源：鲁南商报
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本报讯 (记者 魏玉娜 邵明习 通讯员 王雪)去广州出差的钱先生近几日出现了发烧、头痛、流鼻涕等症状。一般情况下,他只能去医院排队看病,如果他购买了门诊相关保险产品,则事后需持相关单据申请理赔。而作为太平人寿的VIP客户,情况就变得不一样了。钱先生可以致电太平人寿预约中西医生上门服务,坐等医生前来为他诊疗。
据相关负责人表示,太平人寿这“一揽子”的服务包含前置性的预防保健、主动干预,以及就医救援及康复养老,针对公司VIP客户分层级提供了丰富的细化服务内容,涵盖客户健康需求的方方面面。首先,在“预防保健”板块中,包含了国内顶级体检、东南亚体检等体检服务,不仅能及时发现疾病,将其扼杀在萌芽阶段,而且整个体检过程可谓“顶级”。
而在客户发生身体不适时,24小时电话医生、中西医上门就成了太平人寿“主动干预”的两大“法宝”,医生的介入时间前移可以让客户轻松地解决自己的“小病小痛”,避免多次重复、延误就医所产生的医疗资源浪费和健康风险。当客户发生医院就医需求时,太平人寿的“就医援助”板块就派上了大用处。其中,太平人寿整合全国优质医疗资源搭建的绿色就医通道,VIP客户仅仅通过一个电话,就能免去以往预约、住院、手术前漫长的等待。而客户就医后也并不意味着太平人寿健康管理服务的结束。在康复养老阶段,太平人寿还计划为VIP客户提供创伤后检测、康复指导、营养管理、远程康复等服务。
丰富的医疗资源是提供优质健康服务的硬件保障。据悉,太平人寿的合作机构覆盖国内33个城市200余家最稀缺的优质医院资源；近250位权威医学与专家资源；87个城市的上门医生队伍。而在海外,其服务网络也涵盖美国、欧洲、非洲、南美洲、亚洲等区域的近六十万名顶级医疗专家。
