T恤刚穿就脱线消协调解退全款
2014年08月04日 来源：鲁南商报
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本报8月3日讯 (记者 贺可功 通讯员 陈宏波)7月28日,消费者王先生到批发城消协投诉,称其购买的服装质量太差,多次找商家协商没有解决问题。经消协多次沟通调解,最终商家同意为王先生办理退货,并全额退款。
今年5月,王先生在某服装店里购买了两件男士T恤,谁想买回家穿了一次,就出现大面积脱线,无法修补；另外一件穿过后也出现多处开线。王先生找到商家讨公道,商家以其购物小票已丢失为由不予解决。当王先生拿出消费刷卡记录时,商家又表示若想退货,只能按每件100元给退钱,理由是王先生之前购买的服装现在已经打折销售。双方交涉一个多星期,始终没能达成一致意见,王先生只好投诉到消协。
批发城消协工作人员接到投诉后,立即与商家取得联系,经调查了解,消费者王先生反映的情况属实。根据《消费权益保护法》第二十二条规定,“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。”《产品质量法》第三十九条规定,“销售者销售产品,不得掺杂、掺假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格产品冒充合格产品。”
消协工作人员认为,本案中,由商家提供的服装产品明显存在质量问题,故商家应为产品质量问题担责,有义务和责任为消费者解决问题。通过多次沟通调解,最终商家同意为王先生办理退货,并全额退款。
