批发城工商分局四举措助力消费维权
前8个月挽回损失60多万元
2014年08月25日 来源：鲁南商报
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本报8月24日讯 (记者贺可功 通讯员 李庆华)批发城工商分局采取四项措施助力消费维权,努力营造公平公正的市场秩序和安全放心的消费环境。今年以来,共受理消费者申诉举报1000余起,处结率100%,为消费者挽回经济损失60多万元。
该局以提高维权意识为出发点,以“3·15消费者权益保护日”、“4·26知识产权日”、“12·4全国法制宣传日”等为平台,广泛开展工商法律法规宣传咨询活动。通过举办法制讲座、上门发放宣传资料和面对面讲解等形式,向人民群众广泛宣传新修订的《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《流通领域商品质量抽查检验办法》、《网络交易管理办法》等法律规章,特别是对新《消法》中的一些亮点条款,进行重点宣传和讲解,努力提高消费者的维权意识和能力。
以专业批发市场、商场、超市、专卖店等为重点场所,以消费者投(申)诉举报较多、舆论热点关注的家用电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具类商品及有关服务领域等为重点对象,通过走访了解、消费者投诉、媒体曝光等途径,及时了解、掌握重点领域消费侵权方面存在的突出问题,努力提高消费维权工作的针对性。
加大整治力度,严查违法行为。将依法查办案件作为开展重点领域消费维权工作的有效手段,加大案件查办力度,严厉打击损害消费者合法权益的违法行为。此外,充分发挥12315申诉举报网络和基层“一会两站”的作用,支持社区、市场主办单位和业户开辟“绿色调解通道”,在辖区内的市场、超市、学校等设立12315联络站37处,开辟网上投诉平台,畅通了方便、快捷的咨询投诉渠道,做到及时进行受理,深入调查了解,公平公正处理。
