新手机问题多消协调解换新机
2014年09月08日 来源：鲁南商报
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本报9月7日讯 (记者 贺可功 通讯员 陈宏波)新买的3G手机出了故障,调换两次后,消费者却发现根本不是3G手机,经销商以已经两次换机为由拒绝再换新机。最终,在消协人员调解下,经销商为消费者更换新手机一部。
8月下旬,消费者张先生在某手机店购买某品牌3G手机一部,两天后发现手机的语音王功能(即语音报号等)不能使用,经销商为其调换了另一品牌手机,但调换后的手机有杂音,经销商又为张先生调换了一款全英文说明的手机。张先生回家后发现该手机根本不是3G手机,3G手机是双视频,而该手机却是单视频。张先生再次找到经销商,经销商以已经两次换机为由拒绝再换新机。多次协商未果,无奈之下张先生投诉至批发城消协。
批发城消协工作人员接到投诉后,立即与手机经销商取得联系,经调查了解,消费者张先生反映的情况属实。《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条规定:自售出之日起7日内,移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。
经消协人员调解,双方达成协议,经销商为张先生更换新手机1部,张先生对调解结果表示满意。
