优化金融服务践行社会责任
莱商银行保护消费者权益在行动
2014年09月15日 来源：鲁南商报
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本报讯 (记者 魏玉娜 化强 通讯员 王小东)莱商银行临沂分行自2013年12月正式入驻临沂以来,牢固立足“服务地方、服务中小、服务市民”的市场定位,在加大信贷投放力度,积极支持地方经济发展的基础上,不断完善网点服务,优化服务内涵,大力提升金融服务水平,切实履行好保护消费者权益的社会责任。
为确保金融消费者权益保护工作的有序运转,该行专门成立了以行长为组长的消费者权益保护工作小组,结合《银行业消费者权益保护工作指引》及总行相关规定,制定了适合分行实际的规章制度,并进一步畅通投诉渠道,由营业部负责人作为客户投诉处理工作的第一责任人,负责职责范围内的客户投诉处理工作,使消费者的有关诉求能在第一时间内得到妥善处理。
同时,为进一步做好保护消费者权益的宣传工作,该行将营业网点作为宣传前沿阵地,通过在营业大厅设立宣传栏、LED显示屏滚动宣传、摆放宣传资料等方式,营造良好的宣传氛围。在客户办理业务时,由大堂经理、经办柜员直接向客户讲解金融产品操作及相关风险防范,使客户明确自身权益和义务。此外,还多次组织开展“金融知识进社区”、“金融知识进校园”等专项宣传活动,组织员工深入社区、学校向广大居民、学生讲解金融知识。
为使广大市民享受到优质高效的金融服务,该行对营业网点软硬件服务设施进行全面升级完善,将营业大厅打造成业内标杆网点。在硬件环境建设上,在营业大厅设置了专门的客户休息等待区、贵宾客户服务区,配套了报纸杂志、饮水机、果汁机、雨伞、老花镜等便民设施。在软件环境建设上,按照干净整洁、规范有序的标准,每天营业前对营业区域进行清理,时刻保持营业大厅、网点门前、自助设备区干净整洁,各类指示、标示清楚明了。
