ATM机转账转错账号如何追回?
2014年09月22日 来源：鲁南商报
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案例简介:
2014年8月4日,张先生通过12363金融消费权益保护咨询投诉电话投诉:2014年7月31日,他在临沂市沂蒙路某银行办理ATM机转账业务时,通过ATM机将500元跨行转账到另一银行账户,打印凭条后发现转账号码输错一位,他立即拨打该行客服电话反映此问题,当时工作人员回复转账暂未成功。但两天后,张先生却收到转账成功提醒短信。张先生要求退回转账金额并给予答复。经过该银行调查,确认张先生输错的账号真实存在,转账成功,所转款项无法通过银行退回。
案例启示>>
1、银行应完善自助转账系统的设计。目前各家银行在自助转账系统的设计上有所不同,有些银行的ATM机载转账时输入对方卡号,显示屏不显示对方姓名进行核对,而有的银行则在客户输入账号后,机器自动提供对方全名或姓或名用以核对。此案例中,该ATM机显示屏并未显示对方姓名,只提醒客户输入两次卡号予以确认。
2、客户应对ATM自身转账行为负责。ATM机作为银行提供给客户使用的具有自助服务功能的工具,客户在使用ATM机办理转账汇划款业务时,是具备民事行为能力的客户,应对个人存转款业务行为负责。如本案例中,ATM机提醒客户输入两次对方卡号予以确认,客户两次均错输账号,造成错划款项。
案例提醒>>
通过ATM机汇款转错款项时,客户可以通过以下途径追回款项:
1、核实对方账户是否真实存在。在发现汇错账户后,客户最好尽快到就近的银行柜台,凭转账当天ATM机出具的打印凭条向银行工作人员核实对方账户是否存在。如果对方账户不存在或无效,则款项将在一定时间内自动回到汇款人账户。
2、向公安机关报案。如果对方账户真实存在、有效,由于银行有保护客户个人金融信息的义务,汇款人则应该向公安机关报案,要求公安机关出面介入调查。公安机关接入调查时,会要求银行查实对方身份,然后跟对方沟通是否愿意把钱退回。
3、向法院提请民事诉讼。若对方不肯将钱退回,汇款人可以凭借汇款单到法院提请民事诉讼,法院可采用不当得利的法律条款协助汇款人将钱追回。
此外,汇款人还可以携带相关证据到当地法院请求诉前保全。法院会根据当事人提供的账号和用户名,到收款方账户的银行查封账号,并根据对方在银行留下的个人信息和对方取得联系。如果对方不承认或不愿意归还,根据我国现行法律有关规定,法院可以强制执行。
记者 魏玉娜 邵明习 化强
