莱商银行网点服务受好评
四措并举,网点服务水平不断提高
2014年09月22日 来源：鲁南商报
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本报讯 (记者 魏玉娜 化强 通讯员 沈琳琳)记者从莱商银行临沂分行了解到,莱商银行临沂分行自入驻临沂以来,始终以服务广大市民为己任,以提升客户满意度为目标,以提升优质服务水平为着力点,网点服务效率和质量明显提高,受到了广大客户的普遍好评。
“为进一步提升网点服务质量,莱商银行临沂分行从强化服务理念,优化服务环境,提升服务能力,创新服务方式四方面入手,进一步扩大客户满意度。”莱商银行临沂分行相关负责人表示,该行坚持把增强员工服务意识作为提升服务水平的先决条件,树立“客户第一”的服务意识,使员工工作中自觉做到用心服务、真诚服务、热情服务,实现从“银行的服务”到“服务的银行”的转变。
网点环境是银行服务客户质量的第一体现。该行非常注重加强网点环境建设,着力为客户打造优质服务环境,努力让客户享受宾至如归的感觉。在加强网点效率方面,一方面,加强技能训练,另一方面,注重规范服务。仪容仪表上着装统一、整体协调、细节到位,服务行为上微笑服务、热情服务、真心服务,服务用语上文明礼貌用语,让客户享受舒心满意服务。
针对分行刚刚成立,网点数量少、覆盖面积小的客观情况,该行不断延伸服务半径,实施“走出去”营销,并结合监管部门提出的“服务宣传月”活动,先后组织开展了走进商户、超市、学校、居民社区等营销宣传活动,通过与广大市民、商户进行面对面交流,既宣传讲解了相关金融知识,又深入了解了客户的真实金融需求,为今后更好地服务客户奠定了良好基础。
