新家具一个多月裂了口
2014年09月24日 来源：鲁南商报
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市民鲁先生7月新婚,为此他早早装修了房子,又配了一套崭新的家具。没成想,新买来不到两个月的电视柜开始裂口,而且时间不长口子就越裂越大。
新买家具
裂纹越来越多
6月29日,鲁先生在兰山区蒙山大道中段的鲁南家具城二楼德邦博派家具专卖店花费3800元,购买了茶几、餐桌、电视柜全套家具。
“使用一个多月的时候,家具就有裂纹了。”鲁先生表示,他觉得裂纹不大,不影响使用,就没在意。
“但我没想到,又过了一个多月,等我出差回来,发现裂纹越来越大。”鲁先生有点郁闷,他说之前他发现的裂纹不但越来越大,而且又出现了很多条新的裂纹。鲁先生觉得家具质量确实有问题,就赶紧联系了卖家。“卖家让我发家具的照片,我发给他之后没有当时答复。”鲁先生说第二天他又联系卖家,卖家却告诉他,家具是由于受潮进水才导致开裂,是人为原因,他们不承担责任。
商家说是人为原因
不担责
记者联系到德邦博派家具专卖店的李先生。“鲁先生的家具是进水导致裂纹的。”李先生说,如果是家具质量有问题,他们可以负责质保,人为原因则不由他们负责。
据李先生介绍,德邦博派家具的质保期是半年,如果家具出现严重变形、开裂的情况,在半年内可以包退换,其余的情况只包修。
“密度板的家具遇水本来就容易开裂。”李先生介绍说,如果是进水导致家具开裂,那么家具会发鼓,或者会有很多道裂纹,而如果由于质量问题家具开裂,则应该只有一道裂纹。
李先生的说法没有得到鲁先生的认同。“我家又不潮,新买的家具谁会泡在水里呢?”鲁先生希望卖家能给他个说法。
12315: 人为原因 须商家举证
“根据新颁布的消保法规定,家具一类耐用家具装饰品,保质期为一年,30日内出现问题可申请退换,60日内出现问题可以申请更换,超过60日不满一年可以要求保修。”12315的工作人员介绍说,新消保法规定这类家居用品,在使用半年以内由商家负责举证是否是人为造成毁损。
“就是说,如果商家说是人为造成的,商家需要拿出相应的证据来。”该工作人员表示,根据消保法,商家仅通过照片就判定鲁先生的家具属于人为原因显然是不合理的。
“如果消费者认为商家的态度不合理,可以拨打12315投诉反映。”该工作人员表示,一旦接到投诉,工商人员会予以协调处理。
见习记者 李墨
