原本是存款,咋变成了买保险?
2014年10月08日 来源：鲁南商报
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9月29日,市民王女士在罗庄十里堡一家银行的分理处存款时,听从大厅内一名身穿制服的工作人员的热情推荐,选择了该工作人员介绍的一种“存款”方式,回家之后却意外发现原来自己的钱并不是存了银行存款,而是不小心买了某保险公司的一种分红保险。
存款变成买保险
9月29日,王女士拿着5000元现金准备来到十里堡的一家银行分理处办理存款业务。“大厅有个穿着银行制服的工作人员热情地询问我办什么业务。”王女士说,这位姓孙的工作人员给她推荐了一种3年的存款方式,年利率6%,如果急用钱还可以取出来,取款也不影响存款利率。
按照孙先生的指示,王女士办理了相关手续,但她并没有仔细查看单据。之后,孙先生带王女士到银行的4号柜台将这5000元现金存入了自己的银行卡后又转出到另外一个账户中,并告诉她,如果对这个存款方式不满意,还有15天的后悔期。
回到家后王女士把事情告诉了丈夫,王女士的丈夫查看了王女士填写的相关单据,才发现是分红保险。
王女士赶紧上网,并仔细查询了这种保险,发现根本不像孙先生介绍的那样,如果着急用钱可以取出来,“中途把钱取出来等于退保,会有很大损失。”王女士对此十分着急,她并不想购买所谓的高利息的分红保险。好在孙先生说这种“存款”方式有15天的反悔期,她当即决定第二天回到银行把钱退出来。
反悔期内钱没退了
9月30日,王女士来到该银行分理处找到了孙先生,提出退保,并按其要求将全部单据和银行卡都交给了他,孙先生让王女士第二天来取银行卡,到时钱也会到账。
但是,令王女士没想到的是,她第二天到银行的时,一名工作人员只退还了自己的银行卡,至于钱是否退回,该工作人员只简单回应了一句“不知道”随即离开。
“我赶紧到自助终端上查看了一下,发现钱并没有到账。”王女士有些郁闷,她表示自从10月1日当天她拿回银行卡后一直无法联系到孙先生,电话无人接听。该银行其他值班人员告知她孙先生1日不上班,要4日才能正常办理。
4日王女士又来到银行找孙先生。此时,大堂经理告诉她,孙先生跟他同事都不是该银行的工作人员,而是一家保险公司的工作人员,而孙先生的电话也始终无人接听。“保险公司的人怎么可以进入银行推销保险,而且穿的衣服都跟银行工作人员一样呢?”王女士很不理解。
银 行
保险公司与 银行有合作
7日下午,记者跟随王女士来到该银行分理处,银行大厅的大堂经理告诉记者:“银行与多家保险公司都有合作,很多保险公司都在银行设有分理驻点,所以保险公司的工作人员也可以带着顾客到柜台办理业务。”
另外一位大堂副理向记者透露,这种银行与保险公司之间的合作,银行是有一定股份的,这也是保险公司的一种销售手段。
记者了解到,为了防止由于片面追求短期收益而引发销售误导,银监会2010年底出手整顿银保市场,叫停保险公司驻点销售。但在去年11月,中国银监会下发《关于进一步规范银行、邮政保险代理渠道销售行为的通知(征求意见稿)》,对“禁止保险公司人员驻点”有所松动,在满足相关规定时,保险公司人员可以在银邮机构的相关网点进行辅助咨询,同时需佩戴有明显本公司标识的胸牌,着装与银行、邮政代理机构工作人员有显著区别。而今年4月1日实施的由保监会、银监会联合发布的《关于进一步规范商业银行代理保险业务销售行为的通知》中,并未放松“商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点”的限制,银保驻点销售不但未见松动,反而在多方面加强了监管。
显然,无论依据哪条规定,孙先生在为王女士办理分红保险的存款业务时穿着与银行工作人员一致,并佩戴该银行工作人员的绿色胸牌,且在为王女士办理存款时并没有明确声明自己是保险公司的工作人员,均明显存在误导顾客购买分红保险的嫌疑。
保险公司
一定会退款
据银行工作人员介绍,王女士存入银行的这5000元钱,会直接从银行划到保险公司,存款可以自动存入,但是在退款时必须要经过该保险公司北京总部审批,并将钱转到中国人民银行,才会再次回到王女士的账户当中。
记者通过该银行大堂经理联系到了这家保险公司的负责人张经理,张经理解释,目前正值十一长假时间,所以不能办理退款业务。他还称,10月8日下午2点之前就会有工作人员与王女士联系退款事项,一旦退款成功就会在下午6点之前将款项全部退还给王女士。
当王女士再次追问是否确定8日退款时,张经理告诉王女士钱一定会为王女士退还,但具体时间不好确定。
律 师:
可向保监会 提出控告
记者联系到临沂市品众元律师事务所的王子豪律师,王子豪认为,首先双方已经建立起了保险合同关系,如果发现这份保险不该投,投保人可向保险公司提出退保；如果保险公司工作人员没有向王女士表明不是存款而是保险,就属于重大误解行为,可以申请撤销或变更合同。另外,从合同法角度,在签订合同过程中,如果孙先生没有向王女士声明投保的利息、利率,以及没有表明保险工作人员身份等问题时,属于欺诈行为,王女士可以向该保险公司申请解决,如果保险公司不予处理,王女士可以向保监会提出控告。
最后,一旦出现顾客退保的情况,保险公司应立即核实处理,尽量减少投保人的损失。同时,王子豪还提醒市民在银行存款时,应明确区分和辨识存款与保险之间的区别,谨防被骗。
记者 王鲁娜 见习记者 李墨 赵红欣
