老太轻信电话中奖险被骗
建行员工“百般阻挠”成功挽回6900元损失
2014年10月20日 来源：鲁南商报
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近年来,随着通信、金融产业的飞速发展,银行诈骗案件频发。一些不法分子利用银行交易平台进行诈骗活动,给许多防骗意识薄弱的人们造成了重大经济损失。近日,建行临沂市中支行营业室就发生了一起“网点主任、员工机警,劝阻顾客给陌生人汇款”的事件,避免了诈骗案的发生,维护了银行形象。
10月8日上午11时许,鬓发花白的吴老太来到建行临沂市中支行营业室办理业务,声称“想要试试活期存折状态是否正常,可否及时收付款。”该行柜员徐海玥按照标准业务流程询问其存折用途,没想到这随口一问,竟帮助吴老太防止了一起诈骗事件的发生。
原来,吴老太爱好收藏,近期接到自称是上海收藏协会的电话,说她中了15万元奖金,并称有一上好收藏品可低价出售,售价6900元人民币,需要其提供一个银行账号。吴老太开始也将信将疑,可周围朋友也有收到类似中奖消息,让一向谨慎的她也放宽了心,于是来到银行打算确认账户状态,满心欢喜得等着这“天上掉下的馅饼”。
得知事情起因经过后,徐海玥对其进行了劝导,提醒她此类诈骗事件时有发生,让她谨慎操作,不要误入不法分子圈套。可吴老太却执迷不悟,坚信自己中了奖。此时正在柜台里授权的陆敏主任闻讯赶来,仔细询问了吴老太的中奖过程,耐心对她进行开导劝阻,并把过去客户上当受骗的真实案例讲给她听。告诉她给她汇款只是幌子,后期还将进一步向其索要手续费、税费等,最后可能损失惨重,但吴老太依旧一意孤行。无奈中,陆主任向吴老太取得了其儿女联系方式,打算让其儿女进行劝导,同时与客户经理谢丽对其进行进一步劝说。经过营业室工作人员苦口婆心的劝阻,吴老太终于幡然醒悟。
在此次事件中,该行员工恪尽职守、尽职尽责,成功堵截了一起汇款诈骗案件,挽回了客户经济损失,维护了储户的利益。同时,该行也提醒广大居民遇到陌生人汇款诈骗信息,多与亲人朋友沟通交流,切勿轻信陌生人,谨慎汇款。
□链接稿件 中奖港澳五日游, 原来也是骗局
近日,客户何女士到建行罗庄支行办理业务,在等候区等待时,不停拨打电话并催促工作人员为其办理汇款,该行网点经理赵经理发现客户情绪过于激动,主动询问客户业务需求并劝客户平静心情。
在交谈过程中得知,何女士收到了一个“她获得了北京某单位100元话费充值卡和港澳5日游奖励”的电话通知,来银行为该公司账户汇款,缴纳手续费。赵经理敏锐地发现客户可能遭遇了诈骗,并提示何女士注意资金安全。但何女士已完全进入汇款领奖状态,根本听不进其他人的任何劝告。赵经理进一步与何女士搭话,尽量打断客户与对方的通话,以便何女士保持清醒的头脑。经过耐心的劝解与询问,赵经理得知了获奖的电话号码(010-87157812),并主动拨通此电话,只用了几句话就揭穿了这场有惊无险的骗局。
赵经理细致用心的服务,赢得了客户的赞赏,挽回了客户的资金损失,有效地提升了网点的服务水平,充分展现了建行的社会形象。
记者 魏玉娜 邵明习 通讯员 赵璨
