划走授权缴纳的保费被投诉
平安人寿用心服务挽回客户心
2014年11月10日 来源：鲁南商报
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本报讯 (记者 魏玉娜 化强 邵明习)近日,平安人寿临沂中心支公司客服部的工作人员接到一位客户的投诉电话,该客户非常生气地说自己是生意人,账户的钱全都是进货款,但平安人寿临沂中支却未经其同意就从账户上划走了保费,导致账户资金缺少,影响了进货,对生意造成了影响。该客户非常不满,强烈要求立即将划走的保费全额退还并补偿其损失。
经调查了解,该客户签订投保书时,在“是否授权该帐户缴纳今后各期保费”上选了“是”,故平安人寿扣款转账过程中并无过错。工作人员立即电话联系上该客户,耐心地解释扣款流程,待客户情绪稳定后,又详细给其讲解了保险的功用,建议客户继续保留该保险,经过长达1个多小时的安抚解释,客户最终表示继续缴费,对平安人寿临沂中支工作人员的处理结果表示认可和满意,同时也表达了自己的歉意。
平安人寿临沂中心支公司相关负责人表示:“一般而言,投诉客户并非故意刁难,只要我们用心、坦诚以待,客户也会打破自己心中固有的屏障真诚地对我们,从而拉近彼此的距离,顺利解决客户反映的问题,坚定客户对平安人寿的信心。
