下班时间陪客户“解冻”账户平安人寿真诚服务获赞誉

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下班时间陪客户“解冻”账户平安人寿真诚服务获赞誉

2014年11月10日　　来源：鲁南商报

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　　　　本报讯　(记者　魏玉娜　邵明习　化强)近日,一位客户来到平安人寿临沂中心支公司的客服大厅,不问缘由地质问柜员为什么扣他的钱,要求平安人寿立刻将满期生存金转到他的账户上。
　　柜员经过耐心沟通得知,该客户已经办理完成领取业务,但到银行查询却并无此笔款项,因此客户非常恼火,认为是柜员没有给他转账。但柜员通过系统中查询该业务的确已经转账成功,柜员认为可能是银行系统问题导致,跟客户详细解说后,客户还是不满意。
　　此时恰是下班时间,柜员利用自己的休息时间陪同客户一起到了银行网点,在银行柜台存入10元现金后客户账户余额中出现了满期金。原来该客户的账户已经很多年不交易使用,在银行系统中属于冰冻账户,不能直接打印出余额,在存入10元现金后,有了交易记录,余额便显示出来了。
　　平安人寿临沂中心支公司相关负责人表示,服务无小事,平安人寿始终把客户需求放在第一位,将提升客户体验,让客户满意作为最大的追求,得到客户认可。

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