引导客户全面了解保险功能
平安人寿成功消除客户成见
2014年11月10日 来源：鲁南商报
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本报讯 (记者 魏玉娜 邵明习 化强)近日,平安人寿临沂中心支公司客服部迎来了一位“愤怒”的客户,该客户坐下就要退保,并说:“你们保险都是骗子”。工作人员在与客户的沟通中了解到,该客户的保险是其好朋友给买的,当时客户并不了解保险的功能,现在急需用钱,但是该客户购买的险种不能贷款。
经核实,该客户购买了一份智赢人生险种,该险种为万能险种,不具有贷款功能,但是可以部分领取。在与该客户交谈中,工作人员先从平常小事引入话题,使客户心里的怨气慢慢消散。最后,该客户才把心里话告诉工作人员,原来他家里最近出了急事,急需用钱,在跟朋友借钱的过程中遭到了拒绝,致使他情绪很不稳定。
经过工作人员耐心地讲解,该客户领取了一部分现金暂时急用。该客户最后说:“现在我对你们保险有了一定的认识,保险真的不像外界所说的那样,它是一辈子的朋友,过了这个难关,我就为家里人都买上保险”。
正如平安人寿工作人员说的那样,“保险,用时是保障,不用时是身边最真实的朋友,是支撑在背后的一双手,它永远不会远离你,只会在你最艰难的时候陪伴你。
