11日凌晨1点,仓库里堆满了打包好的货物。 本报记者 樊凯 摄
11月10日晚上刚过10点,记者来到唐宏斌的网店办公地点,现场目击了迎战“双11”的紧张场面。
喝过母鸡汤,11名客服严阵以待
11月10日晚10点,记者来到唐宏斌的天猫店办公地点,这是一间800平米的仓库,集中了仓储、办公、包装等多种功能,由于刚刚包装了一批5000套的货,空气中弥漫着透明胶带的味道。
在堆满货物的仓储室东北角,11名客服端坐在电脑前,没有人说话,只见手指在键盘上不停跳动着。安静的仓库里,不时传来“叮咚”的旺旺提示音,提醒着大家一场大战马上就要来临。
“第一年做‘双11’的时候,晚上做梦都是买家成功付款的提示音,今年淘宝取消了提示音,不过我现在就算听到,也已经相当淡定了。”在办公室里,唐宏斌坐在沙发上一边熟练地冲着茶叶一边说。
今年是唐宏斌第4年参加天猫“双11”活动。不过对他来说,今年参加“双11”的目的已经不再是低价赔本抢占市场,而是利用“双11”回馈新老客户,做大店铺品牌。
“晚上7点,店里刚刚做完一个整点抢购活动,8点到8点半又针对老客户做了一个‘双11’提前抢购,这两个活动刚忙过去,直到晚上10点左右才松了口气,休息一会儿。”唐宏斌说,为了犒劳员工,晚上大家的晚饭特意叫了老母鸡汤。
一大波订单涌来,前5分钟付款510单
随着时间一点点临近12点,客服区的键盘敲击声和旺旺提示音响成一片,一些手头没有活的员工纷纷来到仓储室提前打包货物,撕扯胶带的声音此起彼伏。
“还有几分钟到12点?”“还有6分钟了”。有些员工一边忙活着打包一边抽空询问客服,听到回答后,他们加快了手中的活。
“快开始了,还有3分钟。”随着客服区一句提醒传来,正在忙着打包的员工纷纷起身回到自己的岗位。虽然仓库中温度不比室外高多少,但是他们的额头都冒出了汗。
“开始啦,电脑都卡得不行了!”坐在电脑前的运营总监何婧匆忙刷新后台数据,0点03分电脑才刷出第一波数据,粗略一看已经达到十几页。
0点05分,后台交易信息已经达到了25页,记者仔细数了数,5分钟之内已经有510个付款交易。这其中,手机订单数量超过了电脑PC端,占了总成交量的85%。
本来很热闹的客服区反而声音小了很多,很多提前做好功课的买家已经投入了抢购中,顾不上再询问客服问题了。
销售额冲刺300万,忙完带大家泡温泉
11日下午,唐宏斌告诉记者,当天凌晨他跟员工们一直奋战到3点才陆续休息,大家喝掉了不知道多少包咖啡,现在正在等待晚上8点半左右的小高峰期到来。
“从凌晨到下午5点,销售额已经达到160多万了。”唐宏斌在电话中兴奋地说,11日白天,店铺销售额平均每个小时能达到10万左右,看形势还是不错的,与预想的相差不多,晚上等到8点半的小高峰过后,看看能不能做到300万。
由于接连做活动,接下来的几天,员工们主要忙着包货,店铺也暂时不参加各种活动了。“等到发完货,带着大家放松放松,去泡个温泉。”唐宏斌说。
人物故事
□客服 名字叫“敏敏” 却不是女生
10日晚上11点左右,客服“敏敏”坐在电脑前,回复着顾客的问询,旁边放着的半杯水已经没有了热气,水杯旁边有两袋咖啡。“这几天,领导每天都发两袋咖啡,等到凌晨困的时候冲着喝。”
“敏敏”的真名叫刘太道,是个看起来有点内向的85后大男孩。“我之前在青岛做了3年多的客服,今年4月份才来到这里,来的时候分到的这个ID名就叫‘敏敏’。”刘太道腼腆地说。
刘太道告诉记者,他的“双11”从10日晚上8点前就已经开始了。今年“双11”是周二,很多人早上需要上班,为了避免大家熬夜抢购,他们的网店在头天晚上8点到8点半这个时段内专门针对会员开放了“双11”通道,所以提前忙碌起来。
“一般情况下,我可以同时与40多人回复咨询,刚刚一次性蹦出了256个问询窗口,电脑都卡掉了,只好重新启动。”刘太道指着在线客服对话框左侧一长串等待答复的客户对记者说。
“客服‘双11’,除了手要快脑要快外,还要少喝水,最重要的是要多积累聊天语言,这样忙不过来的时候可以用快捷回复。”刘太道说。
记者注意到,在在线客服对话框的右侧他已经积累了关于快递、产品、包装、赠品等30多个大问题的快捷回复。
□包装工 9圈缠绕 仅用14秒
“双11”大战中,除了忙碌的客服人员外,还有一些人的手一直停不下来,那就是产品包装人员。拆开厂家发来的产品大包装箱,将要发货的产品用气泡膜缠绕6到9层；放进小的包装箱内；然后用胶带缠绕9圈,进行十字形封箱,只待贴上物流单号发往全国各地。
上述每一道工序都至少需要一个人,许志国就是其中一个,他在同事们眼中被封为“仓库男神”。许志国是个白净俊秀的90后大男孩,他的工作就是用气泡膜缠绕包装产品。
许志国告诉记者,他是4个月之前来的,往年“双11”都是计划着买什么东西,或者叫上几个单身的哥们儿一起出去搓一顿儿,今年是他第一次在工作中度过“双11”。
在与记者的交谈过程中,许志国十分麻利地用气泡膜缠绕包装产品。记者计时发现,每14秒他便能完成一次9圈缠绕,这个速度在仓库包装人员中是很拔尖的。“我20分钟就能用完一卷直径80厘米的气泡膜卷。”许志国说。
记者 左肖 孙飞霞
微商也很忙 4个微信号不停地刷呀刷
本报11月11日讯 (记者 左肖 孙飞霞)11日凌晨,记者见到微商王雯的时候,她正拿着智能手机在刷朋友圈。“除了两个淘宝店,我还有6个微信号,其中4个是用来做微商的,所以每次刷朋友圈得刷好一会儿。”她说。
王雯之前一直在做电商,今年8月份才转战做微商。王雯是总代理,现在她的微商团队已经发展到了15个人,手下的零售商遍布全国。“新疆的、广西的、北京的、也有咱山东的,而且我团队中的微商们年龄跨度也很大,有1974年的,也有90后,销量都不错,最好的月流水能达到50万元左右。”王雯说,
据她介绍,微商的等级很简单,就是总代、市代(市级代理)、批发商、零售商,目前和她一级全国约有200个总代了。为了发展壮大微商,成立了专门的群,定期讲课培训,而且公司还给予美工设计师支持。
“做微商最重要的是人脉,最根基的是产品质量过硬,最大的优势是价格。”王雯举了个例子,一款正品气垫BB霜,专柜大概需要398元,淘宝和天猫上可以让利到368元,但微商还可以更低,只要288元就能拿货,而且“双11”当天还多送一款价值198元的100g玫瑰精油按摩香膏。
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