“双十一”后理智应对陷阱
本报为消费者维权支招
2014年11月12日 来源：鲁南商报
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去年“双十一”购物狂欢节的背后出现了大量消费纠纷,那么,今年又将如何呢?对此,记者特地采访了工商部门和律师,试图为消费者维权指明一条路。
案例一:300多元买到假货
2013年11月9日,兰山区的孙女士在一家网店购买了一件新款毛呢外套大衣。“专柜价要999元,但这家店打3折后只要333元,我觉得挺划算。”孙女士说,她很早就盯上了这款呢大衣,趁着“双十一”搞活动,赶紧买下。
11月10日下午,孙女士收到快递后,还没验货就把货款给了快递人员,等晚上拆开后才发现自己上当了。为了确定真假,她把衣服拿到了专柜,她手中的衣服与正品比有色差,纽扣也不是正品的六边形,而且没有暗扣。
300多元买了一件假货,孙女士赶紧联系网店客服要求退款。但店主一口咬定衣服是正品不退款。
维权支招
工商部门提醒,电商平台有自己的维权途径和维权团队,与商家产生纠纷,可以先通过平台投诉,建议孙女士可投诉淘宝,等待淘宝客服的介入。如果不能协商解决,应及时向商家所在地的工商部门或其他维权机构申诉。
消费者若遇到与孙女士类似情况,要保存网上商品图片、介绍以及与商家的聊天记录等资料,以方便之后的维权。
案例二:5折背后原价涨
11日凌晨是一个不眠不夜,不少网购达人都加入到抢购大军。市区的赵女士就是其中之一,但却发现打折的背后却是原价在涨。
赵女士说,前两天,她在一家网店看中一款短靴,原价660元,客服提醒他,这款靴子在“双十一”有5折优惠,如果不着急可以到那时再下订单。
于是,赵女士等待活动开始。零点刚过,赵女士就赶紧打开网页,可没想到,原价660元居然变成了880元。“这样一来就算打5折,也要440元。”
对于这个结果,网店客服给出的答案是,她原来想购买的那款短靴已售完,现在这款是刚到的新货,材质不同,所以价格高。
维权支招
临沂市工商部门提醒,商家促销、价格战等,存在着诸多消费风险和消费陷阱。有的商家先涨70%,再降50%,看似对折,实际价格比以前更高。有的商品看似价格诱人,却一直处于卖完或缺货状态。还有的商家偷梁换柱、以次充好,将库存产品甚至已经淘汰下市产品拿出来销售。所以,消费者在购买时一定要关注产品质量,并借助一些比价工具对各大网站的商品进行对比,选购时注意查看商品的技术参数和相关说明及商品评价,对比商品质量。
记者 王鲁娜
