工行临沂分行始终把客户利益放在心上
2014年11月24日 来源：鲁南商报
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本报讯 (记者 魏玉娜 邵明习 通讯员 梁克水)近年来,工行临沂分行以提升全行服务质量为契机,扎实推进银行业消费者权益保护工作,一手抓业务发展,一手抓消费者权益保护工作,收到良好效果。
为进一步做好所属支行消费者权益保护工作,该行按照“统一协调,各负其责”的原则,实行“一把手”负总责,完善工作部门、工作责任和问题处理流程,加强工作组织领导和具体工作的开展。同时,依靠95588客服系统,为客户提供24小时电话服务,随时受理客户的咨询、投诉。在网点,张贴“服务监督台”,公示客户投诉电话、服务承诺和银监局制定的“七不准、四公开”等信息,加强消费者权益的宣传。
该行针对客户排队现象,创新服务手段,积极维护消费者权益。据了解,该行下属兰山、市中支行营业部按照业务类型、客户星级两个维度的客户取号规则,将排队机的叫号功能进行了细分调整:叫号由原来不分业务种类和柜口改为柜台确定服务队列,即字母队列。排队机参数的调整,实现了由“菜单取号”转为“刷卡取号”的转变,将客户识别引导等工作前移,简化了大堂经理识别引导环节,增强了业务分流的自动化能力。
工于至诚,行以致远。下一步,该行将在深入贯彻落实十八届三中全会精神的同时,充分发挥国有银行职能作用,加快经营转型和金融创新步伐,在充分满足客户服务需求的基础上,扎实做好银行业消费者权益保护工作,为沂蒙经济和工行的又好又快发展做出新的更大贡献。
