团购网上订房间,商家“爽约”
入住时,预订好的宾馆竟然住满了
2014年12月03日 来源：鲁南商报
【PDF版】
11月30日是今年的国家公务员笔试的时间,市民李女士考点在烟台市,为了方便考试,她于11月26日通过美团网团购订了烟台一家宾馆的房间,并下了订单,然而等她赶至烟台时,却被宾馆告知没房间了。
提前3天预订 商家却没给留房间
据李女士介绍,由于临沂不设国家公务员考试的考点,她将考点选在了烟台。在距离开考前三天,李女士突然想起来忘记预订宾馆,于是赶紧上网,通过美团网来预订考点附近的酒店。
打了几个酒店的电话,都被告知考试期间的房间被订满了。终于,位于考点附近的烟台市福山区民丰路的金凯商务宾馆回复称还有客房。“服务员说还有标准间,让我直接通过美团网购买就可以了。”李女士说,听到这个消息她很高兴,并没有多想就下了订单。
“11月29日下午,我赶到烟台时,却被告知没房了。”李女士说,当天下午4时左右,她到达烟台车站后,打电话给这家宾馆想提醒商家她一会就去入住,没想到商家称房间已经住满,等她想跟商家继续理论的时候,商家已经挂断了电话。
房间不能入住,与商家协商未果
“我预订好的客房,商家凭什么转手再卖给别人?”李女士说,她购买的美团券当时就已经下订单并付款,而且团购的页面上写着“14点之后入住,12点之后退房”,她预订之后,当日4点左右再打电话确定,酒店还是将房子转给别人,这种行为让她很气愤。
李女士第一时间把商家爽约的信息反馈给了美团网。“本来美团方面说24小时以内处理,我告诉他们当晚就要入住。”李女士告诉记者,美团终于同意尽快与商家协调一小时内给予回复。
据李女士介绍,直到当天18点多,美团网的一位工作人员帮助李女士与商家做了多次协调,并表示商家已经承认这是由于他们将旅客预订日期记录错了,并表示客房已经住满,李女士可以与另一个单身的女孩共同住一间房。
“我母亲陪我一起去考试,我们两个人没办法跟人拼房。”李女士表示,因为商家实在无法为她提供住房,所以希望商家可以赔偿她因此造成的经济损失。
冒雨寻房两小时 最终仅获赔100元
第二天就是国考,晚上7点还没有入住宾馆的李女士和母亲只好冒雨打车在考点附近找宾馆。直到晚上近9点,李女士才在偏离考点的地方又找到了一处住房。“此时打车费用已经用掉了100多元,新找的宾馆不但偏离了考点,而且价格也更高。”李女士希望美团网可以对不讲诚信的商家实行一些制裁措施。
由于商家拒绝赔偿,美团网愿意出资40元补偿李女士。但李女士认为,相较这次团购带来的不愉快经历,40元赔偿太少,最终经过与美团网的协商,最终美团网方面赔偿给了李女士100元的消费券,并表示后期会对该商家做出考察,如果该商家不符合经商条件,会取消与其合作。
12月2日晚6时左右,记者登录美团网,发现李女士所反映的烟台福山区金凯商务宾馆依旧在美团上,消费者可以继续购买。而网页上显示,该商家半年内有0人评价,也没有相关评分。
对此,山东三禾律师事务所徐加莹律师表示,酒店不按合同约定为消费者保留房间应该承担责任,但团购网站作为买卖的参与方也负有管理责任。遇到类似纠纷,消费者应该第一时间联系团购网站与酒店进行协调。
记者 李墨
