手机莫名被扣费200余元
通讯公司同意返还89元游戏消费
2015年01月30日 来源：鲁南商报
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本报1月29日讯 (记者 李墨)刚刚开机的赵先生发现手机上突然弹出了很多游戏扣费信息,惊讶不已的他迅速向电信公司求证,得知这半年来,他的手机因各种增值业务扣费达到了200余元,但经过协商,电信方面只同意向他返还89元。
2013年2月,家住兰山区水田10巷的赵先生办理了两年宽带,获赠了一部智能手机,“因为手机跟宽带绑定在一起,所以每月必须消费49元,不能停机。”赵先生说,半年多以前这部手机的听筒出现了问题,这部手机被闲置了下来。
赵先生说因为他是做网店的,害怕断网,所以妻子和他经常轮流给那个电信号缴费,半年来,他有时候也感觉到手机费有点多,但没有太在意。
“就在上周的一天早上,我打开手机一看,一下子跳出来很多游戏消费的收费短信。”赵先生觉得事情非常奇怪并且及时点了短信上的举报键。
赵先生不放心拨打了10000号询问,“客服告诉我,确实会按照短信的内容扣费。”经查询赵先生才得知1月份他因增值业务被扣除的费用高达49元。
记者利用赵先生的客服密码拨打10000号查询他的手机扣费情况,客服人员承认从去年10月份开始,赵先生的手机就出现了额外项目扣费情况,并询问家中是否有孩子玩过手机。
“有可能是孩子点了消费信息,所以才会扣费。”工作人员表示,具体出现这种情况的原因她不好推测,只能记录向上反馈。
赵先生回忆起,这半年来,家中两岁半的女儿确实玩过自己的手机,但他也不确定。赵先生说,他多次与电信方面协商,电信方面最终同意将游戏消费的89元返还给他,但其他增值业务消费却不能退给他了。
