| 天源国际物流园成立诚信投诉中心 |
| 3个月50起 诚信投诉降七成 |
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- 2013年07月22日
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本报7月21日讯 (记者 贺可功)21日,记者从天源国际物流园获悉,该园区设立诚信投诉管理中心3个月以来,共接到投诉近50起,除了数量大幅下降外,涉及诚信问题的投诉下降了七成。
“以前,我们只有一个投诉热线,没有专门的投诉管理中心,诚信承诺经营开启后,管理中心正式设立,并逐步成为诚信承诺活动的一部分。”临沂天源国际物流园物业办公室主任宋曙光介绍,投诉管理中心主要面向通过天源国际物流园内物流经营户发货的商家、厂商。
“从投诉内容看,以前主要针对物流经营户放款不及时、货物运输到达不准时等诚信问题。”宋曙光说。诚信承诺经营活动开始后,更多的投诉内容转向服务方面,其中八成投诉涉及物流经营户服务态度和管理水平,诚信投诉减少了七成。
宋曙光说,设立投诉热线和管理中心的初衷是,协调客户与物流经营户的纠纷,尽力解决一些沟通不畅引起的误会,并实时监督物流经营户的经营状况,以防发生风险。从目前投诉趋势看,投诉热线正在逐步发挥出新的功能,与客户、物流经营的沟通也在走向正规。
“物流经营户平时经营生意,大多很忙,无暇来收集客户的诉求和信息。”宋曙光说。投诉管理中心逐渐承担起为物流经营户收集信息的功能,通过信息梳理和整合,再反馈给物流经营户,可以借此从客户的需求出发,提升物流经营户管理和服务水平。
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