旅游当心陷阱,这事马虎不得

掌握相关知识,确保合法权益免受损害

2013年07月24日　作者:
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　　记者从旅游及消协部门了解到,消费者对旅游方面的投诉日渐上升,投诉的主要问题是旅游价格混乱,旅游景点和时间缩水,住宿和就餐质量、交通工具不能达到合同约定的标准,增设购物项目,误导消费者购物等。
　　结合近期几个典型案例,记者给广大市民提个醒,如果您外出旅游权益受到损害,就要理直气壮地及时向旅游主管部门或消协投诉,切实维护您的合法权益。
>>案例一　4000元买的玉手镯,却发现有裂纹
　　今年5月份,临沂市民王女士随市区一家旅行社去海南旅游,在旅行社安排的购物景点,她花了4000元购得一只玉手镯,回家后她仔细把玩,却意外发现玉手镯上有一处很细微的裂纹。她赶忙与旅行社交涉,该旅行社却称在海南的景点购物,那么远不好处理。王女士焦急万分,就拔打了临沂市旅游投诉热线,临沂市旅游局行业监管科的工作人员马上联系到该旅行社,要求其立即与游客协商退货或赔偿。
　　经协商,旅行社同意为游客无条件退款。

>>案例二　景区设施损坏,给游客带来安全隐患
　　今年6月份,临沂市民李先生在沂水县的一个旅游景区旅游,发现该景区内独木桥、浮桥、吊桥、吊床等大量游乐设施损坏严重、年久失修,给游客带来较为严重的安全隐患,他随即拔打了旅游部门的投诉电话。
　　临沂市旅游监察大队接到投诉后,立即赶到该景点查看,发现确实如李先生所说,游乐设施损坏严重,随即对该景点发出限期整改通知书。
>>案例三　温泉泡澡,瓷砖割破脚缝了12针
　　今年春节假期期间,邢女士与家人驾车到沂南县一家温泉度假村泡温泉,其家人在鱼疗池中被一块有裂痕的瓷砖把脚割破了,当晚去医院缝了12针。邢女士一家认为度假村提供的洗浴场所存在安全隐患,要求度假村赔偿医疗费以及误工费等各项费用共5000元。
　　经消协调查,游客反映的问题基本属实。消协指出,度假村的浴池当时有裂痕,没有及时处理,的确存在安全隐患。
　　经过消协工作人员的耐心协调,并多次和邢女士电话沟通,最后达成协议:由度假村一次性补偿邢女士家人现金2500元,价值3000余元的温泉门票20张。
>>案例四　游客一觉醒来,1000余元现金不冀而飞
　　日前,游客尤先生举报,诉称其于5月10日在平邑县一家宾馆留宿,结果1300元现金被盗。尤先生认为经营者门窗无防盗措施,未给消费者提供安全的服务环境,要求宾馆进行相应赔偿。
　　接到举报,平邑县工商局城区工商所的执法人员迅速赶往现场调查了解情况。经查,尤先生反映属实。该宾馆确实存有安全隐患,门窗防盗措施不力。同时考虑到消费者尤先生入住该宾馆客房未对门窗防盗设施进行检查,没有妥善保管自身财物,也负有一定的责任。
　　经过工商执法人员的耐心调解,当事人双方明确了相应的权利义务,达成调解协议。由宾馆经营者在该案未经公安部门侦破前,赔付消费者尤先生现金500元,并免除部分住宿费用,等公安部门破案后,消费者再将赔付的500元退还给经营者。
□旅游小提醒
旅行社:　警惕　“拉老乡式购物”
　　“拉老乡式购物”是近年旅游投诉中较突出的新问题。其表现形式是到某商店后,该商店派出一名工作人员自称是游客的老乡,与游客进行感情上的沟通,蒙在鼓里并沉浸在乡情中的消费者容易丧失警觉,经营者趁机抛出看似“大方”的折扣,诱使消费者买回一些劣质金银、珠宝、玉器等商品。因此,广大游客旅行购物一定要慎重、理智。
　　一、在景点购物要理智。没有特色的产品少买或不买,带回一些有地方特色的旅游商品和在价格上优于自己所在地的土特产,能够满足纪念和馈赠密友的需要。
　　二、出境游的消费者购买贵重电器、金银、珠宝首饰一定要慎重。商家能退能换的承诺要想实现成本不菲。实在要买,也要冷静比价格,看准型号,购物后核查单据,索要发票,发票内容应写清购物品品质的详细内容。
　　三、购买物品发现有质量问题的,消费者可通过旅行社办理退赔事宜。
　　四、消费者在旅途中遇到超出合同约定范围的购物活动,有权拒绝参加,并保全相关证据,回来后及时向有关部门申诉或投诉,以维护自身的合法权益。
　　五、购物后,切记核查单据,索要发票,发票内容应写清所购物品的详细内容,一旦出现质量问题有利交涉,减少损失。
临沂市消协:　提前防范　避免意外
　　临沂市消协特别提醒广大消费者,在旅游过程中要掌握相关知识,做到明明白白旅游,确保自己的合法权益免受损害。
　　一、选好旅行社。要选择具有合法资质的旅行社,看该旅行社是否有旅游业经营许可证和营业执照。如果是出境游,一定要注意是否有出境游经营权。为招揽生意,个别旅行社在广告中大做文章,如虚增天数、分拆景点,把属于一个风景区的景点尽可能多地写在日程安排之中,给消费者一种旅游内容丰富、充实的假象。
　　二、签订书面合同。消费者在出行前一定要与旅行社签订完整、详细的书面合同。在合同中应明确约定旅游行程,包括乘坐的交通工具、住宿标准、餐饮标准、游览景点、娱乐标准、购物次数、旅游保险；还有双方的权利、义务和违约责任及出现纠纷的解决方式等。签订合同要慎重,对合同内容确认后再签字,对旅行社自行制定的不公平格式合同可以拒签,交付旅游费用时一定要对方出具正式发票。
　　三、强化安全意识。在下榻宾馆时,要将贵重物品妥善保管,交服务台保管时要注意列好保管物清单；随身携带的大额现金要存放在银行。另外,提醒自驾游的消费者,住宿时要注意与宾馆订立车辆看管合同,避免因车辆被撬、被盗引发纠纷。
　　本报记者　刘青　通讯员　李邦国　刘婷婷　王云霞