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- 2013年07月24日
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本报7月23日讯 (记者 孟凯 通讯员 任学太)“买就送”、“满额赠送”等促销行为屡见不鲜,不过这些“送”、“赠”的东西在使用过程中出现质量问题怎么办?近日,市民孙先生就遇到了这样的难题,最终,经销商为他换了新电饭煲和无烟锅。
据孙先生介绍,去年他刚买了新房子,经过一番装修,置办了全套家电,得到了很多赠品,如电饭煲、茶具、无烟锅等。但是这些赠品质量却不怎么样,其中电饭煲用了两次之后就彻底“罢工”了,无烟锅也变成了“有烟锅”。于是,孙先生找商家理论,要求给予一定的赔偿,但是经销商说赠品概不“三包”。孙先生对他们的服务态度很不满意,于是拔打了罗庄工商分局12315消费者申诉举报中心的电话,请求调解。
工作人员接到举报电话后,立即联系经销商。经调查,确认孙先生得到的这些赠品都是商场赠送的,而且经销商也承认。根据《山东省消费者权益保护法》的规定,厂商和销售商不得以任何借口剥夺消费者维护赠品合法权益的权利。也就是说,赠品的保修退换政策和正品完全相同,经销商应该给予退换货服务。
最终,经过工作人员的说服教育,经销商为孙先生更换了全新的电饭煲和无烟锅,并向孙先生道歉。
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