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- 2013年07月31日
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本报7月30日讯 (记者左肖 通讯员 靳青)临沂市罗庄区消费者贾女士投诉,称其于7月10日花4元钱在辖区某超市购买了一瓶焗油剂(净含量48克),本想在丈夫回家前美美地打扮一番,给丈夫一个惊喜,不料使用该产品三天后,整个头皮及额头、眼眶出现浮肿。经罗庄区医院诊断为“染发皮炎”症,花去医药费800多元,因与商家协商赔偿无果后,要求消协维权。
接到投诉后,罗庄消协经调查发现此案维权非常困难:一来消费者不能提供任何购物凭证。而商家称,时间长了,记不清楚消费者是不是在他们店购买的产品,监控记录也已消失了；二是不能确定消费者是不是按该产品使用说明书提示的要求使用该产品。该产品使用说明书上有提示:使用前,应做皮试,48小时后无不良反映才能使用。经消协人员多次调解,商家也意识到自己存在认识误区,最终商家同意一次性赔偿消费者1000元。
在此,罗庄消协提醒广大消费者在选购和使用染发剂等日化产品时:一是购物一定要索取并保存好购物凭证；二是选购包装完好、标识清楚、品牌知名度高的日化产品,同时要查看产品包装上生产许可证号、卫生许可证号、特殊用途化妆品的批准文号是否齐全；三是在使用日用化工产品(包括染、护发用品、护肤、美容用品、洗涤用品等),特别是染发剂等具有特殊用途的日化品之前,一定要仔细阅读使用说明和注意事项,并按照该产品使用说明书来使用,以免造成人身伤害。
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