网购洋奶粉出现问题咋办?

消协:维权较难,一定要索取相关凭证

2013年08月14日　作者:
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　　恒天然肉毒杆菌事件发酵至今,让很多妈妈在给宝宝选择奶粉时犯了难,这其中大部分妈妈都是通过网络代购的奶粉,这让她们不得不重新考量网络代购洋奶粉是否真的可靠。临沂市消协提醒广大市民,网购的洋奶粉,无论奶粉质量和售后维权都难以保证,一旦发生消费纠纷,消费者维权十分困难。

网购奶粉出现问题,只能自认倒霉
　　国产奶粉安全事故频发,让其深陷信任危机,而进口奶粉价格又高得离谱,让市民望而却步。但随着网络购物的时兴,年轻父母们开始转战国外网站,为宝宝代购洋奶粉。然而,近年来,洋奶粉“涉虫”、“涉毒”等事件,使得洋奶粉的信誉在消费者心中也大打折扣,加上此次的恒天然事件,洋奶粉开始逐渐走下“神坛”。
　　市民邵女士一直都是通过网络代购洋奶粉。春节前,她在从荷兰代购回来的洋奶粉里发现了一些黑色的异物。她担心是奶粉是否变质,便第一时间把情况反映给了淘宝卖家。卖家的答复让她啼笑皆非,“卖家竟然说是正常现象,之后就没有音信。”从此之后,她对越洋而来的奶粉失去了信心。
　　无独有偶,王先生通过团购群从德国淘的奶粉生产日期很早,有的甚至只有半个月就会过期。因为团购群只是大家联合起来通过某一个人从海外购物,他甚至不知道该找谁去理论,只能吃哑巴亏。
　　8月13日,记者以购买奶粉的名义和淘宝多家代购商聊天。当问及怎样来确保奶粉质量时,卖家都会通过“双冠信誉、全程跟踪、视频小票、报纸海报”等措施,让记者了解购物全过程,却对售后只字不提。如果继续追问,卖家也只是回应“绝对正品,有外国超市的发票,货源绝对可靠。”
网络代购监管属空白,维权有难度
　　记者调查了解到,网络代购洋奶粉确实有很强大的需求基础,但也存在“消费风险”和“法律风险”。一旦发现问题,不但卖家束手无策,消费者想要维权也是难上加难。
　　“网络代购的洋奶粉,无法证明产地,消费者很难通过正当的途径去维权。”山东铭信律师事务所的彭律师介绍,网络代购中,存在国内消费者和国内代购商家之间的合同关系,但是与外国商家之家没有直接的合同,如果想退货,有一定的难度。
　　临沂市消协工作人员表示,我国关于网络代购的洋奶粉质量监管方面还存在空白,此外,由于网上卖家通常都是通过私人渠道代购,无法提供入境检验检疫合格证,一旦发生质量问题,消费者无法从生产厂家处获得帮助和保障。如果消费者遇到这种问题,想要打越洋官司的话,所要付出的时间成本和物质成本也会非常大。
　　因此,消协建议消费者,尽量从正规渠道如国内大型超市等地购买进口奶粉,如果在网上购物,一定要索取相关凭证。
　　本报记者　王璐