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- 2013年08月28日
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本报8月27日讯 (记者刘青 通讯员 李邦国)日前,苍山县刘女士购买了一款发饰,在店员给她试戴过程中被摔坏,刘女士希望店家可以给其换一件,但营业员称只能为其进行维修,协商不成刘女士联系工商,经工商部门调解,经营者向其赔偿100元。
据了解,7月25日,刘女士在逛街时,发现有家饰品店销售的发饰卡非常漂亮,价格为490元。刘女士感觉有些贵,就让经营者给个更优惠的价格,服务人员在给其老板通过电话后,表示价格最多只能优惠50元。这让刘女士颇为心动,斟酌再三还是决定购买。在付完款拿到收据后,刘女士表示这个发饰卡结构复杂,让服务人员教她如何使用。工作人员教她如何编发盘头,怎样配戴发卡,在为其戴好后,让其到镜前观看佩戴效果。没想到这时意外突然发生,发饰卡滑落掉在地上,有些小佩件出现脱落。刘女士让服务人员为其更换一个,服务人员表示自己做不了主,只能提供维修服务,帮助其将佩件粘上去。刘女士认为自己花钱,买一个损坏的饰品实在划不来。
双方各持己见,刘女士只好向苍山县工商局进行申诉,希望工商人员能够进行调解。工商人员了解到服务人员是出于好意帮助消费者进行佩戴,由于发饰卡得不紧造成误摔,其损失即使商家承担,十有八九还要向服务人员追偿。而服务人员只是负责销售发饰,为消费者戴发饰是出于好意,并不是义务。经调解,双方取得互谅,经营者向刘女士赔偿100元,消费者对调解结果表示满意。
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