景区、旅行社成为投诉重灾区

投诉热线8303678全天开通

2013年09月18日　作者:
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　　本报9月17日讯　(记者　展萍　孟君　王逸群)随着各种小长假接踵而来,人们逐渐走出家门外出旅游,与此同时,人们的旅游消费观念越来越理性,对旅游质量的要求也越来越高。17日,记者从临沂市旅游局以及12315了解到,游客关于旅游的投诉数量并不太多,但问题较为集中。
　　据了解,近两年以来的各类旅游投诉中,从投诉对象上看,关于旅行社、景区的投诉比重较大,约各占4成左右。此外,由于游客人数的大量增加,交通拥堵、停车费等有关交通方面的投诉成为热点。
　　针对旅行社的投诉,主要包括旅行社擅自减少重要景点及变更行程,旅行过程没按合同执行,天气原因变更出游时间,购物受骗,旅游车司机临时更换集合和返程地点,租赁的旅游车辆在旅游途中损坏,旅行社出现责任事故未能积极配合追讨责任险等问题。
　　景区方面的投诉,首先是门票价格问题,针对70岁以上老人、学生等人群出台的免费、半价等优惠政策,部分景区执行不到位,招致游客不满；个别景区对于客流量的控制弱,游客过多、游览质量降低、等待时间过长、通道人流拥挤；景区游乐设施陈旧老化、安全措施不到位导致游客受伤等问题。
　　“每个月的投诉案例数量较小,但问题较为集中,暴露出目前旅游市场存在的突出问题。”临沂市旅游局工作人员表示,为保障游客合法权益,确保假期期间投诉得到及时受理,临沂市旅游质监所投诉受理电话8303678实行24小时值班制度,确保投诉热线畅通。