空调刚用一年,风速时大时小

经调解,商家延长包修期

2013年10月23日　作者:
【PDF版】

　　本报10月22日讯　(记者　刘青　通讯员　徐开成)马先生家中的空调风速时大时小,运转不稳定,可是整机已过了一年包修期。经工商部门调解,经营者为其非主要部件提供延长包修服务。
　　马先生前年11月份在一个家电商场购买了一台柜式空调,价格为5600元,经营者承诺整体包修一年,主要部件包修三年。
　　今年夏天使用时,空调出现故障,风速时大时小,并发出较大的噪音,因担心维修耽误使用,马先生一直将就着使用。
　　9月初热天刚过,他就到家电商场,要求经营者给予维修,但服务人员见其购机时间已超过一年,就拒绝检测、维修。
　　马先生见说服不了对方,向苍山县工商局进行申诉。
　　工商人员调查后认为,经营者应该先为马先生家的空调进行检测,以确定是否属于主要部件出现故障。
　　家电商场派维修人员对空调进行全面测试,发现是由于一个电子控制面板出现故障造成,他们没有这个部件,需要生产厂家提供。
　　工商人员提出,故障虽然不是主要部件引起,但马先生家的空调别人无法进行维修,希望经营者帮助消费者解决问题。
　　经营者表示将为马先生提供延长包修服务,努力达到让消费者满意。9月24日配件发到,经营者为马先生维修好了空调。