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- 2013年11月05日
作者:
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“2013年音乐界有好声音,金融界有好口碑”。今天,历时一个多月的“2013临沂市民最满意金融机构评选”完美落幕了。评选结束了,但是关乎“口碑”的话题却刚刚开始。
金杯,银杯,不如口碑。老百姓的口碑是企业品牌发展的关键,也是我们连续两年举办“市民最满意金融机构评选”的初衷。如何赢得百姓的口碑,则是一个企业在长期发展过程中不断服务百姓、创新产品的结果。
服务是个永恒的话题。谁都无法想象,才短短几年时间,曾经“高高在上”的金融业,也开始“卖服务”了。从过去的在家“等客”到现在的上门服务,从过去的冷眼冷语到现在的热情微笑,从过去理赔跑断腿到现在几分钟搞定,从过去带着繁琐的资料去开户到现在证券公司上门服务……这一切都折射出金融企业服务意识的增强,时代的进步。
但是,发展过程中,金融服务也存在这样或者那样不尽如人意的地方。排队难、不合理收费、存款变保险等问题也偶有发生。这让我们对金融服务丝毫不敢放松。在这次评选中,让我们高兴地看到,市民维权意识的提高,他们勇于通过各种途径来解决自己的金融纠纷,主管机关也出台了金融消费权益保护办法。相信在各方努力下,金融消费环境将会越来越好。
企业良好口碑的形成离不开其自身创新能力的增强。在金融业混业经营、利率市场化的趋势下,在网络金融的冲击下,银行如何创新,跟上时代发展?在广受诟病的保险分红市场,保险业如何突出重围,回归保障本质?在股市一蹶不振的当下,券商如何从“卖股票”向经营多种理财业务转型?在整个经济形式走向不明的环境下,期货业如何寻找更多的盈利点?这一切都在“逼迫”金融业不断加大创新金融的步伐。
此次评选中,我们欣喜地看到,更多金融机构推出了极具竞争力的产品。电子银行业务不断发展,微信银行的横空问世,电话、网络车险的不断深入人心,券商理财的不断丰富,都让临沂的金融市场日益完善和发展,让临沂的老百姓享受到更多优质的金融产品和服务。
曲终人不散,服务、创新无止境。本报也将继续履行好主流媒体的责任,传播金融知识,褒扬优质金融服务,披露金融侵权行为,维护金融消费者权益,为临沂优质金融环境的建设出一份力,全心全意为临沂人民服务。
魏玉娜
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