| 6家知名电商3成小家电不合格 |
| 网购小家电,消费者“伤不起” |
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- 2013年11月27日
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 | 一家电商场内消费者正在挑选小家电。 |
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“双11”网购狂欢节让很多电商都赚了个盆满钵溢,而当狂欢过后,各地开始频频出现有关商品质量问题的投诉,特别是小家电类产品更成为重灾区。日前上海工商部门的一次抽检中,包括易迅、1号店在内的6家知名电商在售小家电产品合格率不足7成。业内人士分析,目前小家电质量隐患较严重,主要是这类产品价格低廉,厂家、商家疏于管理,消费者购买到劣质产品后维权意愿不强,使小家电市场陷入恶性循环。
网售小家电问题多
家住江苏的小徐在“双十一”期间上网买了台饮水机,因为价格比实体店便宜,造型也好看,小徐十分喜欢,但是买来后用了不到一个星期,饮水机就出毛病了,打开电源后加热灯显示正在加热,但是接出水来却是凉的。小徐在网上与店主沟通希望对方能够换台新的,可对方答应只提供维修服务,并要求小徐自己出邮费把饮水机寄回临沂。
“这是产品质量出了问题,为什么还要我出路费,再说产品还没出三包期,理应给我换一台啊。”越想越生气的小徐拨打了临沂的12315消费者维权热线。
事实上,网售小家电的质量问题一直饱受消费者诟病。日前上海工商部门抽查了包括易迅、1号店、百联E城在内的6家知名电商的在售小家电产品,抽检产品涉及28个品牌45个批次,而抽检结果显示,有多达15个批次不合格,不合格率为33.3%。
记者在公布的“黑名单”中看到,被曝光的不合格产品涉及面广,包括加湿器、电风扇、净化器等,而存在的问题各种各样,结构不合格、防护不合理等,存在不安全隐患等事故。
26日,记者从临沂市工商局12315申诉举报中心了解到,小家电质量问题一直是消费者投诉的焦点之一。“目前尚未接到有关‘双11’网购小家电的消费者投诉,但通过往年的情况看,网售小家电质量问题在所有投诉中占的比例并不小。”12315工作人员说。
利润高门槛低致问题频现
小家电虽然被冠以“小”字,但是产品门类众多,功能齐全,是现代人们日常生活中不可或缺的好帮手。正因如此,小家电产业曾被认为具有广阔的发展前景,可如今小家电屡屡曝光质量问题。业内人士认为,利润高而准入门槛过低,是劣质家电频现的主要原因。
一位家电行业人士表示,目前临沂各类家电连锁卖场中的小家电品牌有50多种,如果算上二、三级批发市场中的一些杂牌子,各类小家电品牌不下百种。小家电的利润可观,普遍比大家电要高出5%以上,而一些杂牌子的利润甚至超过10%。在家电领域竞争已经呈现白热化的当下,这一块利润十分吸引家电企业。
临沂家电协会副会长张守信表示,与平板彩电、空调、冰箱等大家电相比,生产小家电所需要的财力、物力和技术都要低得多,有时甚至几把钳子、一台电焊机就可以生产。“例如一些灶具、电饭煲什么的,并不需要多么复杂的技术,从广东等地进一些零配件就可以组装了,十几个人规模的小厂子就能贴牌生产,这些小作坊有利就做,什么好卖做什么,根本不管产品质量如何。”张守信说。
劣质小家电混迹网络
很多网购消费者认为小家电网上价格较之实体店便宜很多。不过金鹰家电商场东方红店经理郑奎德并不这么认为,“现在实体店里的小家电价格也很低,消费者可以亲自去实体店进行对比。”他分析,网友们之所以认为网上小家电价格更便宜,主要是因为很多品牌的小家电只在网上销售。消费者无从比较和选择,只能通过网络购买。
为什么很多小家电只在网上销售?郑奎德认为,一方面是一些品牌的营销策略,而更普遍的情况是,很多网售品牌知名度低,有的甚至根本没有注册商标,这些商品根本无法获得进入实体店销售的资质,只能依托网络销售。
“商场在售的所有小家电,供货商都必须提供相应的质量合格证书,否则该品牌是进不了卖场的,所以很多杂牌子就转到网上销售。”金鹰家电商场某卖场小家电部主管王丽芳说。
另一方面,电商为了提高竞争力,往往更重视“低价”。没有专门的机构对质量进行监控把关,本地售后服务也不规范,一旦出现问题,维修、退换货都将是漫长而复杂的过程,在这种情况下很多消费者选择了忍气吞声。
本报记者 邵琳 左肖
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