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- 2013年12月25日
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本报12月24日讯 (记者 刘青 通讯员 李邦国)日前,家住沂南县城的李先生在干洗店洗了一件呢子外套,没想到干洗后的衣服出个洞。
11月15日,李先生看到呢子外套脏了,就到附近的一家干洗店进行干洗,他与经营者协商后交了16元的干洗费用。11月20日,李先生将衣服取回家,细心的妻子发现衣服袖口上有个小窟窿。李先生立即返回干洗店中,要求经营者给个说法。但经营者说当面没发现问题,不承认是自己的失误造成的。李先生无法与经营者达成和解,因此向沂南县工商局12315申诉举报中心申诉,请求工商人员调解。
界湖工商所立即派出两名执法人员对申诉线索进行核实,他们认为按照《山东省消费者权益保护条例》第四十五条“洗染业经营者应当与消费者共同确认洗染前的衣物状况,并在服务单据中注明。造成衣物损坏、串色、染色、遗失的,应当退还收取的费用,并承担赔偿责任。”的规定,经营者应当退还收取的费用,并承担赔偿责任。经执法人员协调,双方达成协议,干洗店向消费者返还干洗费及赔偿款120元,消费者表示满意。
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