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- 2014年01月15日
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本报1月14讯 (记者 刘青 通讯员 张伟)苍山县聂女士购买的手机屡出故障,她连接更换两次仍然不称心,提出更换其他品牌手机被拒,最后在工商人员的帮助下完成心愿。
去年12月8日,聂女士在一家电器公司花560元购买新手机,第二天发现玩游戏时,菜单图标出现重叠现象。她找到商场反映情况,经营者说是手机系统内存小的缘故,为其更换一部新手机。聂女士反复试用手机,发现仍然存在这个问题。聂女士要求商家为其更换一部其他品牌的手机,遭到经营者的拒绝。聂女士见无法与经营者和解,就拨打12315电话,向工商部门提出申诉,希望工商部门调解解决难题。
工商人员认为,消费者提出更换其他品牌手机,应视为办理退货及购买其他品牌手机两项活动,经营者应为其办理业务并根据新手机价格多退少补。经调解,经营者为聂女士更换一款同价位其他品牌手机,消费者对调解结果表示满意。
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