| 网购“七日内无条件退货”将成强制性规定 |
| 网店卖家纷纷表示压力大 |
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- 2014年01月22日
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今年3月15日,新版《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)将正式实施,届时,网民网购商品七日内无条件免费退换货,将成为强制性规定。面对这一新规定,一些网店卖家表示,虽然店铺内7天无理由退换货服务一直都有,但是随着规定的实施,今后淘宝网店将面临更大的经营压力。
退换货政策五花八门 消费者维权难
市民赵女士日前在一家在线购物商城中购买了一台洗衣机,在安装使用后发现,洗衣机内部程序出现问题,赵女士在向这家在线购物商城反映问题时,却被告知,“洗衣机不在网站所规定的退换范围内”,并拒绝了她的退货申请。
“我一年花到网购的钱就接近两万块,虽说确实能省下不少的钱,但并不是每次网购都是愉快的。”赵女士说,日常网购已经成了她生活中的一部分,但是随着网购数量增加,和各大网购商城的增加,她发现,在不同的网购平台上购买商品出现问题需要退换时,各个网络购物平台的退换货政策也各不相同。有的规定“同一用户一单购买2件以上同一商品时,不再享受无理由退换货”,有的规定“大家电类属于特殊商品,一经签收非质量问题概不退换货”。
面对各个网络销售平台不同的退换货政策,赵女士说,退换货维权服务不完善才是最大的困扰,加上多数退换货解释权都归网络购物平台所有,抬高退换货门槛的事时有发生,消费者经常有苦难言,维权非常困难。
淘宝卖家:网店将面临更大压力
“包邮产品的退货率是比较高的。”一家淘宝化妆品店的店主陈军说,单价相对低的产品和包邮产品是退货量比较高的,7天无理由退换货服务淘宝一直都有,要求是在非质量问题的情况下、不影响商家2次销售的情况下支持退换货,运费需要买家自己承担。但是实际操作中却基本没有见过买家退回时自己承担运费的,基本都是卖家来承担,因为买家会制造各种有问题的理由。
陈军的店每个月的退货量占到了百分之一左右的量,因此他感觉非常头疼,因为如果卖家不同意退货,或者不能提供有效证据证明发出的产品绝对没有问题,就需要淘宝介入才能裁定,而无论最后胜负关系如何,纠纷退款就产生了,对店铺的影响很大,所以绝大多数的卖家只好自己承担运费。
“现在这个新的要求规定了一部分不支持退换货的,如果买家坚持退货退款,卖家也是拒绝不了的,而且现在快递基本都是先签收后验货,破损问题和丢失问题是无法索赔的。”陈军说,新消法实施后,网店基本就成了三方中最弱势的。这就将导致一些网店将面临很大的压力。
本报记者 左肖
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