24小时值班保障消费者权益
春节期间共受理消费者咨询、申诉31件
2014年02月10日 来源：鲁南商报
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本报2月9日讯 (记者孙贵坤 通讯员 赵学华 陈宏波)9日,记者从临沂市工商局批发城分局了解到,春节期间,消费者咨询、申诉共31件,问题主要集中在产品质量方面。
春节假期,为确保消费者权益及时得到保障,营造良好节日消费环境,批发城分局实行严格的节日领导带班和24小时值班制度,坚持12315专线人工值守,确保12315受理平台保持畅通。据统计,春节期间共受理消费者咨询、申诉31件,其中咨询26件,申诉5件。
受理消费者咨询主要涉及交通运输服务、餐饮和住宿服务、电信服务、食品、服装鞋帽、家居用品等方面。
受理消费者申诉5件,主要表现为两个方面的问题。一是商品质量问题仍是焦点。如消费者王某反映,在某超市购买的咸鸭蛋有质量问题,怀疑为化学合成的假冒商品,要求进行查处并退货；消费者李某称,其购买的电动车充电器有质量问题,经营者不给换等。
二是服务不到位,亟待改进。如消费者孙女士反映,在某快捷酒店住宿时因不慎将房间内电水壶损坏,酒店方无理索要高价；消费者李先生在某KTV服务场所消费时因押金问题产生纠纷。对此,批发城分局提醒消费者保留证据,及时协调处理。
春节期间是消费高峰,部分经营者因为消费者人流量过大导致服务质量有所下降,更有部分不良经营者利用春节推销质量低劣商品。为此,批发城分局除在节前发布消费警示,提示消费者尽量错开消费高峰时期外,还积极督促经营者树立品牌意识,认识履行经营者的责任和义务。
批发城分局12315指挥中心,一方面提醒消费者注意节日期间消费安全,做到理性消费；另一方面及时调度工商所值班执法人员协调处理,责令商家尽快改正,有效净化了节日消费环境,维护了消费者合法权益。
