一关机就忘日期 消协调解换新机
2014年02月24日 来源：鲁南商报
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本报2月23日讯 (记者孙贵坤 通讯员 李庆华)一关机再开机,手机就需要重新设置日期。商家隐瞒了这一商品缺陷,消费者张先生买回家才发现这一情况,后在批发城消协的帮助下更换新机。
春节前夕,张先生在某电子科技广场购买一款标价为1200余元的手机。使用几天后发现,手机存在一个很大的缺陷:关机后次日再开机,时间日期需要重新设置,给使用带来很大的不便。
张先生找到经销商要求换货,导购员却称这款手机的程序就是这么设置的,产品说明书上已经注明了再开机需重新设置时间日期,没办法换货。张先生与经销商多次交涉协商无果,无奈之下投诉到了批发城消协。
批发城消协工作人员接到投诉后,立即与该商场及经销商取得联系,经现场调查了解,确认张先生投诉情况属实。导购员承认该款手机确实存在此种现象,说明书中有明确说明,是消费者没有看清楚。张先生认为,如果导购员事先告知会出现此类现象的话,自己就不会选购这款手机。
《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权力。”第九条规定:“消费者享受自主选择商品或者服务的权力。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。”
消协工作人员认为,消费者在购买手机时,导购员应有告知义务,导购员只介绍款式、功能等优点,而未说明其存在的缺陷,剥夺了消费者的知情权和选择权。经过调解,经销商向消费者道歉,并免费更换一部同价格的其他品牌手机。
