市民交费后发现座机被销号
工商调解,运营商退费100元
2014年05月07日 来源：鲁南商报
【PDF版】
本报5月6日讯 (通讯员 徐开成 张伟 记者 王鲁娜)苍山县陈先生家的座机出现停机现象,交了费用后仍然不能使用,最后得知电话已被销号,经工商部门协调,联通公司退回费用100元。
陈先生家的座机已经使用10多年,虽然家人都有手机,座机使用率并不高,但由于手机号经常换,他一直保留着座机便于和亲友联系。去年10月初,陈先生发现家中的电话只能接不能打,心想可能是欠费了。
以前他嫌交费麻烦,因此一般不是按实际消费每月交费,而是交100元用几个月。陈先生因事情较多,将交电话费的事情又耽搁了几天,结果发现座机连接听的功能也停止了,他急忙到联通公司营业厅交了100元。回家后,陈先生发现座机仍然不能正常使用,于是他打电话进行报修,维修人员一查,他的座机已经被销号了。陈先生到联通公司进行查询,服务人员告诉他,因为他的座机已经欠费3个月,被系统自动销号。
陈先生想要回所交费用,服务人员说由于其没有自行销号,因此还要扣除部分费用。陈先生认为这很不合理,就向苍山县工商局进行申诉,工商人员调查了解情况,认为运营商未尽到必要的告知义务,致使消费者的座机因欠费过久被销号,双方均有一定的责任。经调解,联通公司退回陈先生所交的100元,陈先生对调解结果表示满意。
