15元的运费去哪儿了?

运输单填写不清,发货遭遇“乌龙”

2014年06月11日　作者:
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　　图为张汉宝手中的第四联运输单,备注处本应该填写‘现金支付’的字样被一道短直线代替。

　　本报6月10日讯　(记者　孙飞霞)市民张汉宝通过河南长通物流公司临沂分公司给郑州的一个客户发货物,原本在临沂已经付过运费,结果当货物到达郑州客户手中时,快递员却再次索要运费。
　　张汉宝称,5月27日,他给郑州客户发货时,临沂的物流公司收取了15元的运费。“当时我填完单子后便问工作人员运费是多少钱,工作人员表示达到郑州的运费是10元,而到邮寄终点郑州北环汽配点需要另外加5元钱。我交上15元的运费后,工作人员便在单子的备注栏里划了道线,然后在单子里注明了:包含北环转5元。”张汉宝说。
　　5月30日,张汉宝的客户提货时,却被告知需要交纳20元钱,即15元的运费加上5元的北环转费用。“客户我打电话时很生气,质问我怎么和当时谈好的不一样,我当时就傻了,运费明明已经交付了呀!”张汉宝很疑惑地说。
　　经过与客户沟通后,张汉宝得知,客户与他手中的运输单的备注栏里均没有注明“提付”字样,只是划了道短短的直线。
　　郑州的快递员却坚称,他通过公司的电脑内部系统及临沂分公司手里的单子却查出张汉宝的单子备注里写了“提付”两字。
　　“明明已经交钱了,为什么现在又收?而且运输单是五联单,我和客户手里的单子是第四联和第五联,但备注里什么都没写,为何电脑系统和临沂分公司手里的其他三联单子却有‘提付’字样呢?我怀疑这是‘阴阳单’。”
　　随后张汉宝将自己的运输单拍照后传给了郑州的快递员,经过十几通的电话沟通后,快递员最终没有收取20元的运输费。
　　“虽然他没有再次收取运输费,但是这种做法严重损害了我公司和客户的利益和声誉,他们必须给我道歉!”张汉宝气愤地说。

填写运输单应规范
　　记者联系了河南长通物流公司临沂分公司。办公室的一名工作人员表示,她已经查过所有的记录,并未发现张汉宝先生的付款记录。
　　“填单子和付款的步骤是分开的,有可能是张汉宝先生填过单子后没有付款便离开了,工作人员没有收到款便只好在单子上填了‘提付’字样。”
　　记者又联系了负责运送张汉宝货物的郑州快递员李先生。李先生表示,根据公司规定,只要客户前来填单子,不论客户付款与否,都必须在备注栏里清楚地标明。
　　“其实按照快递行业的规则,备注里没有注明是否付款都将默认为‘提付’,但是临沂分公司存在明显的操作不规范情况。”李先生还表示,经过沟通后,他最终没有收取运输费,而是自己垫付了这部分费用。“如果张汉宝先生已经支付了快递费用,应该在工作人员填写单子时注意单子是否填写完整,以免造成误会或者不必要的麻烦。”