表带多次断裂,商家不退货
消协调解更换新表
2014年07月21日 来源：鲁南商报
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本报7月20日讯 (记者 贺可功 通讯员 陈宏波)消费者王女士在商城某专卖店购买一只名牌手表,正常佩戴一个月后表带断裂,交商家修复正常使用一个多月后再次断裂。王女士怀疑表带有质量问题,坚决要求退货,而商家不承认有质量问题,只同意继续维修不给退货,双方为此争执不下,王女士无奈之下于近日找到消协寻求帮助。
批发城消协工作人员接到投诉后,立即与商家取得联系,经调查了解,消费者王女士反映的情况属实。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定:“在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”
消协工作人员组织双方多次调解最终达成协议:商家为消费者王女士更换同型号、同价格手表一只。王女士对处理结果表示满意。
