图为,工行临沂分行行长孙光辉(左一)陪同省行李明副行长,看望正在宣传金融业务的员工
建设学习型银行
对新兴金融业务知识和党的路线方针政策,该行采取了集中学与分散学相结合、个人自学与集体讨论相结合的原则,克服工学矛盾,充分利用周二学习时间认真组织和落实学习计划。市行机关及时聘请了市检察院检察官和总行金融研究所所长詹向阳,为全体员工上课,并有目的的安排市行部室的五名同志到各支行轮流检查指导,还充分利用图窗、板报、网讯加大教育宣传力度,使全行员工综合素质进一步提升。
建设效能型银行
按照“精简、统一、效能”的原则,该行调整职能,规范机构,理顺关系,解决好“越位”、“缺位”、“错位”和机关内部职能交叉等问题,切实履行好市场开拓、业务发展、经营管理、优质服务等职能。与此同时,进一步解决好机关作风方面存在的问题,明确办事时限,提高办事效率,做到“一快四通”,即:对新形势、新任务、新要求快速反应、马上行动；对工作职责范围内该办的事要速办“快通”；对工作运转时出现的不畅问题要及时“沟通”；对基层和群众遇到的一些矛盾要积极“疏通”,对不利于业务和市场营销发展的条条框框要大胆“变通”。
建设服务型银行
在全行开展“想客户之所想,急客户之所急”的大讨论活动,该行全面提升全行员工的服务意识,鼓励员工争当服务标兵。通过对柜员业务量、制度执行情况、业务技能和服务质量等项目综合考核,极大地调动了柜员学业务、练技能的积极性,提高了整体服务效率,对缓解客户排队问题发挥了积极作用。
本报记者 魏玉娜 化强 邵明习 通讯员 梁克水
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