工行临沂兰山支行微笑服务赢得台湾客户满意
2014年08月25日 来源：鲁南商报
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本报讯 (记者 魏玉娜 邵明习 梁克水 段泽慧) 工作在第一线的银行柜员,他们的一举一动代表着该行业的职业规范,会给顾客留下最直接的印象。为了更好地开展业务,也为了给顾客提供更优质的服务,工行临沂兰山支行用微笑服务让每一位顾客满意。前不久,该行接待了来自台湾的客户,他们用实际行动赢得了台湾客户的称赞。
今年7月,一位披肩长发、身材高挑的女士与一位皮肤黝黑、白色短发的先生来到兰山支行。女士告诉工作人员,她是从台北来本地探亲的,很多年前在这里办过一张卡,却因不经常使用而忘记了密码,当天下午就要坐飞机回去,希望趁等飞机的时间来办理一下。
该行工作人员经查询后发现,因为多年前的存档信息,现在系统更新了,所以业务办理起来会有些费时间。经过解释后,他们表示理解,并在贵宾室等候。工作人员亲切的聊天让等候的时间没有那么难熬,很快柜台便把业务处理好,操作很顺利,没有耽误太多时间。临走前,他们对银行的服务态度称赞有加,并满意地离开。
“银行是一种高端的服务行业,为客户办理业务,解答疑难问题,让客户觉得舒服暖心,喜欢到我们这里来办理业务,是我们义不容辞的责任。”上述负责接待台胞的工作人员说,“看到客户满意的笑容是对我们最大的鼓励和支持。”
