103家金融机构公布投诉电话
遭遇金融消费侵权可随时拨打
2014年09月01日 来源：鲁南商报
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本报讯 (记者 魏玉娜 化强 邵明习) 对于金融机构来说,伴随着产品和服务的多样化、个人化,围绕着金融服务、金融产品等各类金融消费纠纷有所增多,如何维护金融消费权益也成为热门话题。为此,在“2014临沂市民最满意金融机构评选”活动期间,中国人民银行临沂市中心支行向社会公布103家金融机构投诉电话,方便消费者及时维权。
近年来,我国金融业取得了长足发展,金融监管和金融宏观调控日益科学和完善,但是消费者的金融知识水平,以及相关的权利保护机制却相对提升较慢。
对于消费者来说,由于金融产品具有复杂和高风险等特性,消费者在资金实力、专业知识以及对风险的辨识上,均处于十分弱势的地位,很难与金融机构形成对等关系。因此,从维护市场交易公平出发,有必要对金融消费者进行有效的保护。
对于金融机构来说,加强金融消费者权益保护,是对自身产品、服务提出的更新、更高的要求。中国人民银行临沂市中心支行有关工作人员说,金融机构应牢固树立金融消费者权益保护的观念和意识,建立金融消费者投诉争端解决机制,畅通消费者申诉渠道,为消费者提供更高水准的信息咨询服务。
本次公布投诉电话的金融机构共103家,包括22家银行、60家保险公司和21家证券期货公司。除了这103家金融机构公布投诉电话外,中国人民银行开通使用“12363”金融消费权益保护咨询投诉电话,受理中国人民银行法定职责范围内的投诉和涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的投诉。鲁南商报公布金融维权服务热线8966188。当金融消费者自身合法权益受损时,可以第一时间拨打上述电话。
临沂市金融 消费者投诉途径
若金融消费者认为金融机构侵害了自身的合法权益,可以:
(一)与金融机构协商解决；
(二)向金融机构的上级机构投诉；
(三)向人民银行临沂市中心支行投诉；
(四)向银监部门、行业协会等部门投诉；
(五)根据与金融机构达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(六)向人民法院提起诉讼。
“12363”金融消费权益 保护咨询投诉电话
中国人民银行开通使用“12363”金融消费权益保护咨询投诉电话,受理中国人民银行法定职责范围内的投诉和涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的投诉。
中国人民银行临沂市中心支行授权临沂市金融消费权益保护协会承担“12363”热线电话的接线与受理工作；咨询投诉电话接听时间为正常办公时间。
