金融消费者权益保护承诺书
2014年09月01日 来源：鲁南商报
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为加强临沂市金融消费者权益保护,促进金融行业进一步规范经营行为,提高服务水平,提升社会形象,特向全市金融消费者做出如下承诺:
一、合规经营,诚信为本。牢固树立合规经营理念,严格遵守金融业务管理规定、银行同业自律公约和商业道德,积极履行法定义务,以实际行动维护金融消费者合法权益。
二、加强管理,积极创新。强化对员工的法律知识和业务教育培训,增强法制观念和服务意识；规范业务流程,尽可能简化业务程序,努力为客户提供贴心服务；创新金融产品及服务,最大限度地满足金融消费者的合理需求。
三、健全机制,高效处置。健全金融消费者投诉处理机制,畅通投诉渠道,提高工作效率,高效妥善处理客户纠纷和投诉,提高客户满意度。
四、强化宣传,服务社会。加强和改进对消费者的金融知识宣传教育,引导社会公众增强金融意识和风险意识,密切金融消费者与金融机构的关系,提升服务社会水平。
特此承诺,请社会各界监督。
承诺人:临沂市各金融机构
