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- 2013年07月24日
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本报7月23日讯 (记者左肖 通讯员 赵波 郭晓慧靳青)刚买的金手镯戴了几天,开关就断了,协调商家换新手镯,商家不但不换,还说要收费维修。罗庄的王女士为此很无奈,只好求助消协,最终商家为王女士更换了新手镯。
近日,罗庄工商分局12315消费者申(投)诉举报指挥中心接到王女士投诉称,她于7月10日在罗庄区某百货商店珠宝专柜购买了一款足金手镯,重量为23.36克,价值人民币8448元。但使用了几天,手镯开关就自动断裂,无法固定。她多次找到商家要求更换或者维修,对方以质量没有问题为由拒绝更换,只同意付费维修,而维修费用需数百元,且不能保证维修效果。王女士表示对此无法接受,请求工商部门协调解决。
罗庄工商分局消协工作人员接到投诉后,立即联系王女士核实情况,通过对手镯的外观查验,发现该款手镯开关单薄,且断裂点无人为损坏痕迹。经咨询专业检测机构,发现厚度不够是导致黄金产品断裂的主要因素。
根据上述情况,工作人员对商家进行了耐心劝解,商家最终同意为王女士更换新的手镯,王女士对调解结果表示满意。
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