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- 2014年01月22日
作者:
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本报1月21日讯 (通讯员 徐开成 记者 左肖)兰陵县郑先生购买的冰箱出现问题,因更换商家三番五次变换说明,经工商部门协调,解决了郑先生的烦恼。
1月7日,郑先生在县城家电商场购买一台风冷冰箱,价格为4899元。当时营业员介绍该款冰箱的性能,称其具有软冷冻功能。次日商家将冰箱送到郑先生家中,他调试半天,结果发现调不出软冷冻。郑先生打电话询问售后,生产厂家称该款冰箱无软冷冻功能。
郑先生找到家电商场讨说法,因送货时冰箱外包装让送货人员带走,经营者称在无外包装的情况下只能换价格高的,换价格低的不退差价。郑先生不同意更换,商家称可以等着退货。可是经营者后来又反悔,称无外包装不给退货。郑先生直接联系生产厂家,厂家称可以退货或换货,最后又以无包装为由拒绝。郑先生认为商家的说法反复无常,不守信用,1月16日他拨打12315电话,请工商部门帮助调解,希望能够成功退货或者更换。
兰陵县工商局执法人员接到申诉后,立即对事情经过进行调查了解,认为经营者在宣传介绍时称冰箱具有软冷冻功能,但提供的商品却不具备,对消费者构成误导,应该承担相关责任。经协调,经营者为消费者更换具备软冷冻功能的冰箱,郑先生对调解结果表示满意。
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