开通“三大通道”打造人性化服务名片
沂南联社湖头信用社贴心服务“零”距离
2015年04月13日 来源：鲁南商报
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本报讯 (记者 魏玉娜 邵明习 通讯员 杨春锋)记者从沂南联社湖头信用社了解到,针对客户需求多样化的特点,沂南联社湖头信用社细分客户群体,针对不同客户群体的需求共性,打造“三大服务渠道”,为特殊客户群体提供人性化服务。
“我就跟信用社一说我们的实际情况,人家就派人到咱家来办理业务了,真是方便呀”,这是湖头镇城石村村民庄庆堂的儿子面对邻居说的一番话,原来庄庆堂的补贴卡忘记密码,老人身体又不方便,无法到营业厅办理业务,了解到这一情况后,湖头信用社工作人员立即赶到庄庆堂家中为其办理了密码重置手续,顺利将补贴款领了出来。
近年来,国家给予老年人的各项财政补贴和低保补助不断增加,但由于老年人的特殊情况,因保管不善而导致凭证丢失和密码忘记的现象不在少数,为解除后顾之忧,湖头信用社借助近期凭证挂失、密码重置等业务办理机构范围扩大的契机,建立绿色上门服务通道,让客户足不出户享受到真正的贴心“零”距离服务。
“让各项规章制度彰显人性化的光芒。”沂南联社湖头信用社相关负责人表示,为让更多的客户享受到人性化服务,湖头信用社将上门服务机制长效化,借助上门服务通道的服务触角不断延伸至农村地区的每个角落,着力打造信用社“零”距离服务名片,同时,构建安全守护通道,让骗术无处藏身,构建零币兑换通道,让零币大有用武之地,“三大通道”打造人性化服务名片,获得了客户的一致好评。
