丢失的摄像机,快递给赔钱啦
客户:同意按半价5000元赔偿
2015年04月25日 来源：鲁南商报
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本报4月24日讯 (记者 李墨)本报3月28日以《摄像机在快递途中不翼而飞》为题,报道了临沂市民孙先生购买的价值1万元的摄像机在快递途中丢失一事。经过多次协商,孙先生最终同意接受快递公司给予5000元的赔偿。
“前段时间,我们已在广州报了两次警并积极寻找,但最终未果。”近日,针对孙先生摄像机在快递途中丢失一事,临沂申通快递业务经理吴先生称,这种局面让他们确实无能为力。
对于如何处理此事,吴经理称,有两种处理情况,一种是上报总部,可能按照丢失快递价值的80%进行赔偿；另一种则按照正常遗失,仅能赔偿孙先生1000元。
“申报总公司的程序比较复杂,需要孙先生提供身份证明和快递市场价值的证明,如发票等。”吴先生表示,“临沂分公司把要求提交到总公司后,需要经过3至4个月的处理流程。因此,我们也无法预知总公司的最终处理结果。”
“从正常程序来讲,我们可以不对孙先生丢失的快递赔偿。”吴经理说,但从维护客户的角度来讲,他们愿意与孙先生协商快递的赔偿事宜,但赔偿最高限额为丢失物品价值的50%。
随后,记者联系到了广州申通地区负责人陈女士。她表示,广州申通已对孙先生的快件进行过多方查找,但都没找到。陈女士说,赔偿事宜还需联系客服人员,并表示会让客户人员与记者取得联系。但截至记者发稿,也没有接到广州申通方面的更多回复。
4月24日,记者再次联系到吴经理,吴经理表示公司最终拒绝了孙先生6000元的赔偿要求,但给出了赔偿5000元的方案。“我在前两天已把5000元交给孙先生了,他也接受了这一赔偿。”吴先生表示。
延伸调查
物品保价,快递公司分三六九等 文件、电子产品等特殊产品拒绝保价
近日,记者针对快递是否接收市民对所邮寄的物品进行保价,并对像文件、电子产品等特殊产品如何保价展开了调查。
记者致电临沂圆通客服电话8457999,客服人员表示,平时保价的客户不多,“2000元以下物品的保价费为千分之一,但相机一类的易碎物品不能邮递也不能做保价。不保价的物品如果丢失,需要提供证明物品价值的证据,而且赔偿金额最高不超过2000元。”
记者又联系上了中通快递临沂分公司一位业务员,他表示,公司可以对物品进行保价,但保价的方式为保丢不保损失。“如易碎品经包装后在快递时损坏,公司是不赔偿的。”这位业务员说。
“像电子产品,公司可按3%收取保价费用,一旦物品丢失,公司会按照客户保价的金额进行赔偿,但保价额度原则上不能超过1万。”临沂韵达快递工作人员说,即使不对物品进行保价,一旦物品丢失,公司也会按照物品的本来价值进行赔偿,但文件一类的物品不能保价。
临沂天天快递有关负责人则表示,“快递保价的费用为3%,保多少钱,丢了或者坏了就赔多少钱。”
“快递保价按千分之五收取保价费用,最多可以保价20万。如果真的出现快件丢失情况,会有专门的赔付机构人员进行处理。”临沂顺丰快递工作人员说。
临沂市邮政局工作人员则表示文件类的物品可以保价,保额最高不能超过1000元。“如果文件在邮递的过程出现破损,那么按照实际的损失价赔偿。”该工作人员说,实际的赔偿金额肯定也不会超过1000元。
律师声音
没有约定,货物丢失应按市场价赔
山东品众元律师事务所王自豪律师表示,消费者有权选择是否保价,快件丢失、毁损赔偿数额需分类确定。
首先,关于是否保价的问题,根据交通运输部颁布的《快递市场管理办法》(以下简称《管理办法》)第十六条第一款的规定,填写快递运单前,企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款,并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务。
由此可见,对于是否选择保价,快递公司仅具有建议的义务,而没有要求或者拒绝保价的权利。如果快递公司明确拒绝接受保价,消费者也可以选择接受保价的快递公司。
其次,关于快递丢失、毁损的赔偿问题,根据《管理办法》第十九条的规定,对免除或者限制企业责任及涉及快件(邮件)损失赔偿的条款,应当在快递运单上以醒目的方式列出,并予以特别说明。在该案例中,如果快递公司未在快递运单上以醒目方式列出赔偿标准以及范围,那么快递公司仅以内部规定来确定赔偿标准是没有依据的。
此外,在没有约定也没有保价的情况下,根据《合同法》的有关规定,快递公司作为快递服务提供者应当承担责任,货物的毁损、灭失的赔偿额,没有约定或约定不明确的,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。
本报记者 李墨
