商城一季度消费投诉数据出炉
超市、汽修、物流等行业投诉多
2015年04月27日 来源：鲁南商报
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本报4月26日讯 (记者贺可功 通讯员 柏超)26日,记者从临沂市工商局商城分局获悉,从一季度消费投诉统计数据来看,商城分局辖区内受理的投诉、举报主要体现在超市、汽修、物流等行业；商品方面主要体现在商品的包装、产品说明、家具质量等；服务方面主要表现在汽修、物流、水暖安装。从购物的形式上看,网上购物分布较为集中。
对于消费者投诉,商城分局按照“谁接诉、谁登记”的原则,依程序受理。在受理投诉过程中,受理人员做到热情、积极主动,认真填写受理文书,并及时录入12315信息系统,确保记录信息准确完整。
对于不属于工商行政管理部门职责范围内的,及时告知消费者向有关行政管理部门投诉,避免因处理不及时而导致消费者损失加剧,矛盾升级事件发生。
商城分局各工商所在受理投诉后,第一时间与消费者取得联系,赶赴消费纠纷事发地,认真对被投诉经营者进行实地调查、了解,掌握第一手证据材料,特别是针对农资投诉案件,快速反应,积极作为,深入实地探查,并留存证据,为后续处理做好充分准备。
处理投诉中,双方当事人同意调解的,组织调解。对无法达成调解协议的,及时告知投诉人其它法定争议解决途径。对于被投诉经营者违反工商行政管理法律法规的,依法进行立案调查处理,绝不允许以调解掩盖违法事实,造成失职渎职行为发生。对投诉人明确要求书面告知、答复的,应书面告知、答复。同时,加强与市场主办单位、公安、质监、食药监等部门的联系,共同做好突发投诉事件的应急处置工作。
